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L’appuntamento ha riunito partner tecnologici, aziende ed esperti del settore per approfondire come strumenti basati sull’intelligenza artificiale possano rendere le conversazioni con i clienti più rapide, personalizzate e scalabili.
Il business messaging come leva strategica
Nel corso dell’evento, Meta ha ribadito come la messaggistica stia evolvendo da semplice canale di assistenza a punto di contatto continuo tra aziende e consumatori. “Ogni giorno gli utenti intrattengono oltre un miliardo di conversazioni attive con le aziende sulle nostre piattaforme di messaggistica”, ha dichiarato Luca Colombo. “Con il business messaging basato sull’intelligenza artificiale su WhatsApp, imprese di ogni dimensione possono offrire un servizio sempre attivo e personalizzato, gestendo volumi di interazione che fino a poco tempo fa richiedevano strutture proprie delle grandi organizzazioni”.
Meta Business Agent supera il milione di aziende
Uno dei temi centrali del Summit è stato l’aggiornamento su Meta Business Agent, l’assistente basato sull’intelligenza artificiale annunciato recentemente dall’azienda e progettato per automatizzare la gestione delle conversazioni con i clienti. Secondo Meta, lo strumento è già utilizzato da oltre un milione di aziende su WhatsApp e Messenger. L’assistente è pensato per rispondere alle richieste dei clienti in qualsiasi momento, suggerire prodotti, gestire prenotazioni, qualificare contatti e offrire risposte coerenti con il tono di voce del brand, anche nella lingua locale.
L’accesso iniziale è gratuito, mentre nei prossimi mesi il servizio sarà disponibile attraverso diversi piani in abbonamento, calibrati sulle dimensioni delle imprese. Il rilascio avverrà progressivamente nei vari mercati. È possibile registrarsi a questo link per ricevere una notifica quando sarà disponibile in Italia.
Dalla ricerca delle aziende alla piattaforma agentica
Meta ha inoltre anticipato nuove funzionalità pensate per facilitare l’incontro tra utenti e imprese su WhatsApp. In futuro sarà possibile trovare più facilmente le aziende direttamente dalla barra di ricerca dell’app oppure condividendone il contatto nelle conversazioni. Per le organizzazioni più strutturate arriva invece la Meta Business Agent Platform, la nuova piattaforma che consentirà alle grandi aziende di creare e gestire Business Agent personalizzati, collegandoli ai propri sistemi e alle applicazioni aziendali. La piattaforma supporterà WhatsApp, Messenger e Instagram, offrendo strumenti di controllo, misurazione e personalizzazione delle conversazioni.