*I programmi di raccolta bollini per la grande distribuzione possono amplificare il coinvolgimento e la partecipazione dei consumatori attraverso l’integrazione di componenti digital, mentre sottovalutare la necessità di un punto d’incontro tra azione sul punto vendita e interazione col mondo digitale, espone i retailer al rischio di insuccessi.
“I bollini virtuali e le promozioni che vivono solo sul web e sui social? Finora un buco nell’acqua. Senza l’emozione istantanea ‘vintage’ del bollino la promozione è destinata a non generare reale vantaggio”. A prima vista, le parole di Pierfranco Belfiori, Managing Director di Eu.promotions, Gruppo internazionale specializzato in programmi tattici di sales marketing di breve periodo per la grande distribuzione alimentare e le catene petrolifere, suonano come una provocazione in una fase in cui le attenzioni dei retailer sono rivolte a intercettare un cliente attraverso programmi di customer experience, soprattutto attraverso piattaforme online, che generano interazioni con l’insegna, i brand e i prodotti.
Un punto d’incontro tra pdv e mondo digitale
In realtà, la posizione è tutt’altro che estrema. È innegabile, infatti, che oggi il processo di acquisto si perfezioni attraverso un mix non lineare di punti di contatto fisici e digitali e che la gestione della customer experience abbia modificato il modo di concepire le operazioni di loyalty e i programmi di continuità.
Secondo Eu.promotions, tuttavia, perché le promozioni che generano un incremento delle vendite siano efficaci, devono coinvolgere il cliente e stimolarlo emotivamente a partecipare alle operazioni di collezionamento; è fondamentale partire da logiche analogiche, ovverosia da una classica raccolta bollini e collection di premi tangibili accattivanti per innestare una customer experience ancora più ricca e completa, capace di integrare l’utilizzo di piattaforme digitali, forum e social network.
*youmark.it – a cura del Team Contenuti Speciali