È questa la direzione delineata da AliExpress, che in Europa sta investendo sullo sviluppo dell’ecosistema locale, sulla valorizzazione dei brand e su un’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata. Ne parliamo con Sara Zheng, Marketing Director per Italia e Spagna, che affronta anche il ruolo dell’intelligenza artificiale e l’evoluzione dei grandi appuntamenti commerciali come l’11.11.
Il mercato europeo dell’eCommerce è sempre più competitivo e le aspettative dei consumatori evolvono rapidamente. Quali sono le priorità su cui state puntando per consolidare la vostra presenza in Europa?
Il nostro obiettivo è coniugare la forza di un marketplace globale con un approccio sempre più locale, assicurandoci che la nostra offerta rispecchi le esigenze e le preferenze dei consumatori nei singoli mercati. In Italia, ad esempio, abbiamo ampliato la nostra iniziativa Local+, che riunisce già oltre 2.500 brand e venditori, creando nuove opportunità per le imprese italiane e, allo stesso tempo, arricchendo l’assortimento di prodotti a disposizione dei consumatori.
Stiamo inoltre rafforzando la nostra offerta attraverso Brand+, che consente ai consumatori di accedere a una selezione di prodotti di marca, in particolare nei settori della tecnologia e dell’innovazione. Queste iniziative rientrano nel nostro impegno più ampio per rendere AliExpress una destinazione di shopping sempre più rilevante in Europa, combinando una presenza globale, competenze locali e un’offerta diversificata.
Con Elite introducete un programma gratuito dedicato ai clienti più fedeli. Quanto conta oggi riuscire a costruire una relazione duratura con i consumatori, andando oltre la convenienza economica?
Il prezzo può incentivare un consumatore a effettuare un acquisto, ma ciò che lo spinge a tornare è l’esperienza complessiva e il valore che riconosce nella scelta di una piattaforma nel tempo. È proprio da questa considerazione che nasce Elite, il nostro primo programma di fidelizzazione gratuito, pensato per riconoscere e premiare i clienti più fedeli. Anziché chiedere ai consumatori di pagare per ottenere vantaggi aggiuntivi, riconosciamo automaticamente i clienti idonei sulla base della loro cronologia di acquisto, offrendo loro benefici esclusivi e servizi dedicati.
È un modo per dimostrare la nostra riconoscenza a chi sceglie regolarmente AliExpress, rendendo la sua esperienza di shopping ancora più gratificante. In definitiva, vogliamo costruire relazioni che non si basino soltanto sui singoli acquisti, ma sulla fiducia, sul riconoscimento della fedeltà e su un valore duraturo.
Oltre alla convenienza economica, i consumatori che acquistano online attribuiscono sempre più importanza alla praticità, alle esperienze personalizzate e ai vantaggi esclusivi. In che modo AliExpress sta adattando il proprio approccio di marketing per rispondere a queste nuove aspettative?
Per i consumatori italiani, la convenienza riguarda sempre più l’intera esperienza di acquisto, non soltanto la possibilità di trovare il prodotto giusto al prezzo migliore. Per questo ci stiamo concentrando su miglioramenti concreti, capaci di fare davvero la differenza nello shopping quotidiano. Rafforzando la nostra rete logistica locale e ampliando servizi come Fast & Free, possiamo offrire consegne più rapide e gratuite sui prodotti idonei spediti dai magazzini europei.
Stiamo inoltre lavorando per semplificare le procedure di reso e migliorare l’assistenza clienti, rendendo l’esperienza post-acquisto più fluida e affidabile. A questi miglioramenti si aggiunge Elite, che offre ulteriori vantaggi ai nostri clienti più fedeli. Il nostro obiettivo è tradurre ciò che i consumatori apprezzano maggiormente in miglioramenti tangibili, rendendo lo shopping su AliExpress più semplice e conveniente.
Brand+ ha recentemente celebrato il suo primo anniversario, a testimonianza della crescente attenzione di AliExpress verso i prodotti di marca. Dal punto di vista del marketing, in che modo Brand+ contribuisce a evolvere la percezione di AliExpress da parte dei consumatori e a rafforzare il posizionamento della piattaforma oltre la sola convenienza economica?
Vogliamo che i consumatori considerino AliExpress non soltanto come una piattaforma dove trovare offerte vantaggiose, ma anche come una destinazione in cui scoprire prodotti di qualità, tecnologie innovative e marchi riconosciuti. Brand+ svolge un ruolo importante in questa evoluzione, riunendo una selezione dedicata di prodotti di diversi brand.
Nel corso dell’ultimo anno abbiamo registrato un crescente interesse per i prodotti di marca in tutta Europa, a conferma dell’importanza di offrire ai consumatori una scelta sempre più ampia, mantenendo al contempo prezzi competitivi. Dal punto di vista del marketing, Brand+ ci permette di valorizzare le diverse dimensioni dell’offerta AliExpress e di rafforzare il nostro posizionamento come piattaforma in cui convenienza, qualità, varietà e innovazione vanno di pari passo.
Gli agenti AI stanno aprendo nuove possibilità per cercare prodotti, confrontare le offerte e orientare le decisioni d’acquisto. Come pensa che questa evoluzione cambierà il comportamento dei consumatori e quale ruolo potranno avere i marketplace in questo nuovo scenario?
Uno degli sviluppi più interessanti a cui stiamo assistendo riguarda il modo in cui la tecnologia sta rendendo la scoperta dei prodotti più intuitiva e sempre più personalizzata in base alle esigenze individuali. Gli agenti di intelligenza artificiale potrebbero accelerare ulteriormente questa trasformazione, aiutando i consumatori a orientarsi tra un’ampia gamma di opzioni, confrontare i prodotti e prendere decisioni di acquisto più consapevoli.
Per i marketplace, questo scenario apre nuove opportunità per semplificare il percorso di acquisto e rendere l’esperienza sempre più pertinente alle esigenze di ciascun consumatore. In AliExpress crediamo che l’innovazione debba avere, in ultima analisi, un obiettivo preciso: aiutare le persone a trovare ciò di cui hanno bisogno in modo più semplice e con maggiore sicurezza nelle proprie scelte. Con l’evoluzione di queste tecnologie, sarà sempre più importante combinare l’innovazione tecnologica con una profonda conoscenza delle preferenze dei consumatori.
L’11.11 si affianca ormai a Black Friday e Cyber Monday in una stagione di shopping sempre più estesa. Come si stanno evolvendo questi appuntamenti e quale ruolo svolgono nell’aiutare marketplace come AliExpress a coinvolgere i consumatori e rafforzare la relazione con il brand?
I consumatori stanno diventando sempre più strategici nel decidere quando e come acquistare, pianificando con maggiore attenzione i propri acquisti in occasione dei principali eventi promozionali per sfruttare al meglio il budget a disposizione. Questa evoluzione sta cambiando anche il modo in cui i marketplace affrontano questi appuntamenti, che non si concentrano più su una singola giornata, ma si trasformano in periodi di shopping sempre più estesi.
Quest’anno AliExpress riunisce l’11.11, il Black Friday e il Cyber Monday in una stagione di shopping della durata di 33 giorni, offrendo ai consumatori più tempo per scoprire nuovi prodotti e approfittare di offerte speciali. Al di là delle promozioni, questi eventi rappresentano anche un’opportunità per far conoscere ai consumatori iniziative come Brand+ ed Elite, valorizzare i miglioramenti apportati ai nostri servizi e rafforzare il rapporto con i clienti. Vogliamo che il valore scoperto dai consumatori durante questi appuntamenti continui a essere percepito anche ben oltre la stagione promozionale.