Secondo un recente report di Skyscanner, l’86% dei turisti si blocca durante la fase di prenotazione sentendosi sopraffatto, soprattutto a causa delle variabili nella prenotazione che possono portare a perdere completamente le offerte. Anche dal punto di vista degli hotel, i viaggiatori di oggi sono sempre più esigenti e si aspettano una risposta entro pochi minuti a una richiesta di prenotazione. In questo contesto, l’intelligenza artificiale sta emergendo proprio come chiave per ottimizzare l’efficienza e migliorare l’esperienza degli ospiti.
Una reception virtuale
Utilizzando una tecnologia conversazionale avanzata, simile a ChatGPT ma basata sui dati specifici dell’hotel, Hally è un’assistente AI che funge da reception virtuale e aiuta gli hotel a gestire le richieste dei clienti. Con una risposta media di soli 32 secondi, fornisce un supporto immediato agli utenti e trasforma le conversazioni in richieste di preventivo e prenotazioni effettive. Attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è in grado di gestire infinite richieste contemporaneamente, garantendo un supporto costante.
E grazie alla sua capacità di comprendere e rispondere in 80 lingue, Hally consente infatti agli albergatori di far fronte a questa necessità, comunicando senza barriere con clienti di tutto il mondo, aumentando le conversioni e riducendo il rischio di richieste perse.
Massimo Martinini, uno dei fondatori di Hally, spiega nella nota: “Uno degli aspetti distintivi di Hally è la sua capacità di apprendere e adattarsi. Progettata come una vera venditrice, non si limita a fornire informazioni, ma utilizza un linguaggio persuasivo, citando le migliori recensioni della struttura per rafforzare la fiducia degli utenti. Inoltre, come un essere umano, non offre mai la stessa risposta alla stessa domanda, rendendo le conversazioni più naturali e coinvolgenti. La sua integrazione con WhatsApp consente di gestire anche i messaggi vocali, offrendo un’esperienza ancora più intuitiva per l’utente”.
Oggi Hally è già stata adottata da oltre 60 strutture alberghiere, con una forte presenza nella Riviera Romagnola e un’espansione in corso in tutta Italia.