“Le abitudini e i comportamenti di acquisto dei consumatori sono cambiati in modo significativo. Oggi i retailer comprendono che i clienti e la tecnologia dirompente hanno modificato le regole del gioco e continuano a farlo. Sanno che l’innovazione è la risposta, ma come innovare ed evolversi continua ad essere un interrogativo”. Con questo statement si apre Retail 2020, lo studio sviluppato da Zenith in collaborazione con alcune realtà di Publicis Groupe tra le quali Publicis Sapient e il suo vertical specializzato sul Retail.
“Se pensiamo al commercio oggi non possiamo che pensare ai dati e al loro uso. I retailer conoscono molto bene il potere dei dati, collezionati in decenni e forse più, dati che costituiscono un patrimonio ampio e prezioso,” dichiara nella nota Andrea Di Fonzo, Ceo Zenith. “Il futuro per il mondo retail è sicuramente complesso; una complessità che può essere vista come un’enorme opportunità e una rinascita, che dipenderà dalle scelte che le company prenderanno oggi.”
“I retailer devono accelerare ed abbracciare i vantaggi portati dai dati che hanno a disposizione dai propri clienti, prima che questi siano utilizzati da altri”, aggiunge Jon Reily, VP, Global Commerce Strategy Lead Publicis Sapient.
Conclude Di Fonzo – “Il mondo retail è in fermento e per questo abbiamo deciso di investire come Zenith e Publicis Groupe nella sua comprensione, costruendo un modello solido intorno al nostro ROI+. Ci sono 5 priorità che un retailer dovrebbe perseguire: cura maniacale della customer experience con fluidità omnichannel, studio di dettaglio del proprio consumatore, costruire experience connesse, investire in programmi di innovazione e digital transformation delle competenze interne. Queste le priorità”.