Phonetica, azienda attiva nel design delle relazioni, ha lanciato insieme ad Arexons il servizio di VideoAssistenza In linea con Arexons presso il nuovo Centro di Arese, shopping centre più grande d’Europa. Il servizio ha lo scopo di offrire una customer experience ai clienti Arexons, azienda nel mercato dei prodotti per la cura e la manutenzione dell’auto. Si tratta, infatti, di un totem di VideoAssistenza.
Grazie al servizio di VideoAssistenza, Arexons intende potenziare il proprio servizio di customer care proponendo, oltre ai servizi di assistenza telefonica e di chat già attivi, un nuovo canale di relazione con i propri clienti direttamente nel punto vendita. Questo servizio, posizionato in testata di gondola nella corsia dell’ipermercato dedicata ai prodotti Arexons, consente ai clienti di attivare una videochiamata dal totem digitale realizzato da Phonetica e di comunicare live con un VideoAssistente che risponde ai clienti su dubbi e domande consigliando i prodotti Arexons più adatti.
Il VideoAssistente specializzato, una volta in contatto con il cliente, potrà essere consultato circa l’utilizzo di uno specifico prodotto per ogni esigenza, dando sia indicazioni tecniche, sia consigli come un vero shopping assistant. Potrà anche eseguire vere e proprie operazioni, come inviare da remoto la stampa di un coupon su cui il cliente troverà i dettagli del prodotto. Inoltre, un QR code indirizzerà ai video educational dedicati ai prodotti oppure all’app store di Arexons.
Il servizio di VideoAssistenza è curato dal team di persone Phonetica specializzate e formate da Arexons per offrire la miglior customer experience possibile e seguirà gli orari del supermercato. Si tratta di un progetto pilota, con la previsione di estendere il servizio in altri punti vendita Arexons.