L’Holiday Outlook 2019 di PwC studia i comportamenti e le intenzioni d’acquisto di 2.017 consumatori statunitensi per la stagione natalizia.
I consumatori quest’anno sono ottimisti riguardo allo shopping natalizio: l’86% dichiara che spenderà la stessa cifra o di più rispetto al 2018. In media, spenderanno $1.284 in regali, viaggi e intrattenimento, con un leggero aumento del 2,7% rispetto allo scorso anno.
Tra i più spendenti: i viaggiatori, i laureati e i telelavoratori. Circa la metà dei giovani Millennial (tra i 24 e i 27 anni) spenderà più in questo periodo festivo in confronto allo scorso anno e rispetto al 33% dei consumatori complessivi.
Erika Andreetta, Consumer Markets Consulting Leader PwC Italia spiega nella nota: “Solo pochi anni fa, il Black Friday ha avuto l’aura di un evento FOMO, acronimo di Fear of Missing Out, ovvero fenomeno o da cui si ha l’ansia di essere “tagliati fuori. Questo emerge chiaramente dai trend che abbiamo osservato durante i cinque anni in cui abbiamo esaminato le abitudini di shopping dei consumatori durante le vacanze. Ora sembra più simbolico che significativo nel pantheon delle festività. Dobbiamo osservare con attenzione i trend del mercato US, soprattutto relativamente ai Millennial che, seppur in misura minore, si rifletteranno anche sugli acquisti nel nostro Paese”.
La Gen Z ha la stessa probabilità di acquistare da smartphone che da laptop, a differenza degli acquirenti più anziani che hanno maggiori probabilità di utilizzare i laptop. Questi giovani acquirenti usano anche piattaforme per lo shopping, pagano tramite smartphone mentre si trovano nei negozi e fanno acquisti usando gli assistenti vocali domestici più frequentemente rispetto agli acquirenti più anziani. Cresciuti in un’era di “consegna a domicilio”, sono aperti a nuove forme di consegna alternativa.
I principali Trend per le vacanze 2019
- Cosa vogliono i consumatori?
Dicono: ‘Lo voglio a modo mio’. Comodità abilitata digitalmente. Questo è ciò che i consumatori desiderano in queste vacanze. Oltre due terzi degli acquirenti dichiara di voler fare acquisti facilmente accessibili e soprattutto convenienti. L’abilitazione digitale – l’integrazione tra i dati dei clienti, l’inventario, i pagamenti e la logistica per rispondere alle preferenze dei clienti, indipendentemente dal modo in cui scelgono di ordinare, pagare e ricevere i propri articoli – è essenziale il cliente.
- Costruire la fiducia nel marchio
Le festività natalizie offrono un’opportunità ideale ai retailer per promuovere la connessione e la community che i consumatori cercano; per costruire relazioni che li facciano tornare. In tal modo, i retailer rafforzano la fiducia nel marchio, che è strettamente correlata alle decisioni d’acquisto. I retailer generano fiducia nel marchio creando le connessioni che i loro clienti desiderano: l’opportunità di interagire con una comunità attraverso lezioni, workshop, spazi comuni, programmi di affiliazione e premi speciali.
- Hai bisogno di idee regalo? Comincia con Amazon
Più della metà dei consumatori inizia il proprio shopping online. Su Amazon, per essere precisi. Per idee, controlli dei prezzi e recensioni dei prodotti, Amazon continua a dominare. I consumatori più giovani cercano anche ispirazione sui social media. La pubblicità continua a influenzare le decisioni d’acquisto. Per la stragrande maggioranza dei consumatori, la pubblicità televisiva è al primo posto. Per i consumatori più giovani, tuttavia, gli annunci digitali e sui social media sono più alti. Sono anche appassionati di media shoppable.
4. Perché acquistare nuovi prodotti se si possono riusare o noleggiare? La tecnologia alimenta nuovi mercati
Circa il 75% dei consumatori ha in mente la sostenibilità quando fa acquisti per le vacanze. I giovani consumatori sono particolarmente preoccupati per l’ambiente: quasi la metà degli studenti universitari dice di voler consumare in modo responsabile. Già abituati a condividere case, automobili e persino spazi di archiviazione, i consumatori sono ora pronti a condividere altri beni, compresi abbigliamento e mobili. Sono così popolari i nuovi mercati di rivendita e noleggio di abbigliamento che i rivenditori tradizionali stanno entrando in gioco.
5. Telelavoratori esperti di tecnologia
Abituati alla flessibilità sul lavoro, i telelavoratori sono disposti a pagare per comodità in altre aree della loro vita. Questi membri di Amazon Prime apprezzano i servizi di consegna personali e rispondono alla pubblicità online. La maggior parte lavora a tempo pieno, possiede animali domestici e cerca marchi rispettosi dell’ambiente e della società. Più esperti di tecnologia rispetto al consumatore medio, i telelavoratori hanno maggiori probabilità di acquistare dispositivi indossabili e tecnologia smart home.
6. I millennial maturi si trasformano in Gen X
Poiché i millennial più maturi (33-37 anni) acquistano case e hanno figli, i loro gusti e budget per le vacanze riflettono maggiormente la Gen X (38-52 anni) rispetto agli altri Millennial. Entrambi i gruppi acquisteranno il Giorno del Ringraziamento in proporzioni simili. Ma il modo in cui fanno acquisti è diverso. Circa il 40% di Gen X effettuerà acquisti solo online, mentre circa il 30% dei Millennial maturi effettuerà acquisti sia online che nei negozi. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che i Millennial maturi sono più attenti ai marchi innovativi che spesso richiedono una visita di persona prima della decisione finale.
7. I viaggiatori spendono di più
Quasi il 35% dei consumatori sta pianificando una vacanza. In media, cresce il numero di Millennial che ha un viaggio tra i propri programmi e aumenta la loro spesa nei negozi duty-free negli aeroporti. Circa la metà dei consumatori acquista beni di lusso negli aeroporti: cosmetici e profumi in cima alla lista. La maggior parte dei viaggiatori soggiornerà in hotel di marca o con la famiglia e gli amici. Aumenta la popolarità dei noleggi a breve termine, sebbene non siano ancora la prima scelta quando si tratta di viaggi.
Vita da cani: i Millennial spendono il 12% del proprio budget per il proprio cane
I giovani consumatori spendono quasi il doppio per i loro animali domestici rispetto a chiunque altro, in particolare i giovani Millennial dai 24 ai 27 anni. Quest’anno hanno in programma di spendere in media $140 (rispetto ai $76 spesi dai proprietari di animali domestici in generale).
Il 40% circa dei Millennial preferisce un brand wellness
Prodotti e servizi relativi alla salute e al benessere sono popolari per il 40% dei Millennial. Prediligono marchi autentici e innovativi che offrono una piattaforma di collegamento all’interno della stessa comunità di corridori, appassionati di yoga o appassionati di prodotti di bellezza.
Vacanze in famiglia
Cosa apprezzano maggiormente i consumatori durante le vacanze? Secondo quasi il 75% degli intervistati, il tempo speso con la famiglia e gli amici. Sotto Natale si socializza di più – per alcuni con particolare entusiasmo.
L’82% dei consumatori vedrà in streaming programmi tv e film durante le vacanze
Una zona di disintossicazione digitale priva di dispositivi suona come un nirvana per alcuni in questa stagione di vacanze. Ad eccezione dell’intrattenimento digitale, circa l’80% dei consumatori ha in programma lo streaming di musica, film, TV e video sociali.
Il 70% crede che i privati gestiscano la sicurezza dei dati meglio dei governi
Mentre i retailer incalzano durante le vacanze, i consumatori vogliono la certezza che i propri dati sono al sicuro. I consumatori affermano che la fiducia nel marchio è fondamentale per le decisioni d’acquisto. È fondamentale per la fiducia in un brand è proprio la consapevolezza che i propri dati sono gestiti con cura e responsabilità.