Secondo un’indagine realizzata da Google, in collaborazione con Ipsos MediaCT, il click to call, la possibilità cioè di chiamare direttamente il brand o l’attività commerciale cliccando sul numero di telefono incluso nei risultati di ricerca o nell’annuncio pubblicitario è apprezzata da gran parte degli utenti: un italiano su due apprezza questa funzionalità e tre persone su quattro sono più propense a chiamare se trovano un numero di telefono direttamente nell’annuncio.
Non solo, il 39% afferma di rivolgersi a un’altra azienda se non trova un numero di telefono associato ai risultati della ricerca che ha effettuato sul web, mentre il 38% si sente addirittura irritato se non è presente. Questa funzione viene apprezzata per diversi motivi:
1) Consente di avere risposte veloci (55%),
2) Permette di ottenere informazioni più dettagliate che non si riescono a reperire tramite altri canali (39%)
3) Offre la possibilità di parlare direttamente con l’azienda (35%).
Il click to call viene utilizzato per entrare in contatto con l’azienda e fissare appuntamenti (44%), per verificare gli orari di apertura di locali e ristoranti (44%) o la disponibilità di un prodotto tecnologico e di largo consumo (42%). Il 39% degli utenti mobile ritiene che il click to call sia molto importante nel momento in cui decide di comprare un prodotto; ad esempio quando si tratta dell’auto gli italiani utilizzano questa funzionalità sia quando si informano e valutano i modelli disponibili, sia nella fase di acquisto del veicolo che per ottenere assistenza post-vendita.
L’indagine è stata realizzata a settembre 2014 da Ipsos MediaCT intervistando 1.500 italiani di età superiore a 18 anni, che sono utilizzatori di smartphone e hanno effettuato almeno un acquisto negli ultimi sei mesi. La survey ha esplorato i segmenti travel, ristorazione, finance, retail, tecnology, servizi locali e automotive.