Il Gruppo 24 ORE e IBM annunciano l’arrivo di Alf (Artificial Loyal Friend), assistente virtuale per i commercialisti basato su IBM Watson. Creato da Mauden, consente al Gruppo 24 ORE di offrire un nuovo servizio ai fiscalisti per supportarli in modo mirato nelle loro interazioni quotidiane con i propri clienti.
La soluzione di intelligenza aumentata, basata su IBM Watson, scelta dal Gruppo 24 ORE, consente di migliorare l’esperienza degli utenti fornendo un servizio che risponde rapidamente a domande, 24 ore su 24. IBM Watson apprende e comprende acquisendo in prima istanza le informazioni dal database del Gruppo 24 ORE e successivamente è stato sottoposto ad un percorso di formazione. Finito questo iter, i fiscalisti potranno porre domande ad Alf e verranno informati delle sezioni più rilevante all’interno dei documenti che potrà aiutarli a risolvere le richieste dei loro clienti.
Alf segna un cambiamento nel modello di servizio per i commercialisti. Grazie alle funzionalità integrate del linguaggio, gli utenti della nuova piattaforma online ORE Plusplus24 Fisco Ai Group possono interagire con oltre 1,5 milioni di documenti.
Grazie alle competenze di machine learning, è in grado di imparare dalle sue interazioni per offrire un servizio personalizzato agli utenti finali: comprende ciò che il professionista sta cercando e svolge la ricerca e la selezione dei documenti per suo conto tra tutte le fonti tutte del Gruppo 24 Ore.
Inoltre, la nuova piattaforma online Plusplus24 Fisco Ai, che continuerà a offrire funzionalità di ricerca semantica con un’interfaccia grafica, offrirà agli utenti una nuova funzione di chat dal vivo per il contatto diretto con un team di esperti per risolvere le richieste in tempo reale.
Nei mesi di sviluppo e sperimentazione della nuova piattaforma sono stati coinvolti oltre 100 professionisti fiscali che hanno collaborato, in stretto contatto con le redazioni professionali del Sole 24 Ore, ‘all’addestramento’ di Alf, interrogandolo su temi diversi e dando ogni volta un feedback alla risposta. In questo modo Alf ha potuto imparare da solo quali sono le risposte corrette ai vari quesiti.