All’inizio di quest’anno sono state introdotte nuove funzionalità per le Pagine, per aiutare le imprese a comunicare al meglio con i clienti, anche da mobile.
Attualmente, a livello globale, si contano oltre 50 milioni di Pagine attive di aziende che utilizzano la propria Pagina per comunicare, e in Italia l’86% delle persone presenti su Facebook ha almeno una connessione con una pmi. Il numero dei messaggi mandati alle imprese su Facebook è duplicato rispetto allo scorso anno: ogni mese, infatti, sono 2.5 miliardi i commenti lasciati sulle Pagine.
Oggi vengono presentate ulteriori funzionalità per le Pagine, per gestire sempre meglio la comunicazione da ogni tipo di dispositivo. Gli amministratori avranno infatti a disposizione un maggior controllo sulla tempestività delle risposte della propria Pagina e nuove soluzioni in grado di semplificare la gestione delle interazioni sia pubbliche che private.
A partire da questo mese tutte le Pagine possono definire il tempo medio impiegato a rispondere ai messaggi. I tempi medi di risposta vengono calcolati per ogni Pagina automaticamente e il tempo di risposta viene misurato basandosi sui tempi medi di risposta, ma adesso gli amministratori potranno esercitare un controllo sul tempo di risposta pubblicato sulle Pagine. Di conseguenza potranno regolare il tempo di risposta e rispondere alle aspettative del cliente sulla base di tale indicazione. Questa funzionalità ottimizzata fornisce agli amministratori delle Pagine un maggiore controllo e una maggiore flessibilità.
Inoltre è stato creato un nuovo status,Away, che consente agli amministratori di comunicare la non disponibilità a rispondere ai messaggi in un determinato momento. Lo stato Away è visibile sulla Pagina, in modo tale che le persone ne siano al corrente. Per esempio, se una pagina non risponde ai messaggi durante la notte, le persone non si aspetteranno di ricevere una risposta istantanea.
Gli amministratori possono anche impostare Away Messages e Instant Replies. Away Messages sono le risposte ai messaggi automaticamente inviate quando una Pagina viene impostata su Away. Instant Replies sono i messaggi automaticamente inviati alle persone che hanno contattato la Pagina per la prima volta. Le aziende possono utilizzare Instant Replies per rispondere ai messaggi in arrivo, ad esempio ringraziando la persona per averle contattate o per offrire informazioni utili. Inoltre, i tempi di risposta saranno visualizzati nelle discussioni Messenger.