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Ma concentriamoci su DOS Design, nata nel 2006 come web agency, è oggi una realtà specializzata nella trasformazione digitale delle organizzazioni, nella progettazione di ecosistemi digitali complessi e nella costruzione di esperienze utente. Una crescita importante, che ha portato il fatturato dagli oltre 8 milioni di euro del 2024 a raddoppiare nel 2025. Ma cosa fa davvero la differenza in un mercato in cui molte società dichiarano di occuparsi di innovazione e trasformazione digitale?
Per il Ceo, Marco Pardini, la risposta sta nell’incontro tra due elementi: talento e processo. “Cerchiamo di concentrare il talento, selezionando professionisti che mettiamo nelle condizioni di esprimersi, con responsabilità e spazi di crescita. Ma abbiamo anche una forte focalizzazione sui processi. Dal design estraiamo la sua componente tecnica e metodologica, quella che permette di lavorare in maniera ordinata, coordinata e strutturata. È questa la base sulla quale il talento può esprimersi nella produzione delle soluzioni”.
Un modello organizzativo che ha permesso a DOS Design di confrontarsi anche con realtà particolarmente complesse, come quelle della Pubblica Amministrazione. Un ambito nel quale l’azienda ha portato metodologie di innovation management, applicando al settore pubblico esperienze e modelli maturati inizialmente nel mercato privato, dall’automotive al cinema, dall’insurance al food & beverage, fino al fashion. “La Pubblica Amministrazione ha una domanda enorme di cambiamento, trasformazione ed efficientamento. Le organizzazioni dello Stato rispondono a prerogative giuridico-amministrative e spesso scontano un deficit di competenze specifiche sui processi di innovazione. Abbiamo cercato di portare in questo contesto una diversa interpretazione del design, dimostrando la sua capacità trasformativa anche nella gestione di sistemi complessi”.
Non si cambia per procura
In una fase in cui l’intelligenza artificiale sembra occupare gran parte del dibattito sull’innovazione, Pardini invita a distinguere tra disponibilità tecnologica e reale capacità di cambiamento. L’AI è una svolta epocale, ma non può sostituirsi alle decisioni e alle responsabilità di chi guida un’organizzazione. “Se un’organizzazione pensa di poter cambiare per procura, delegando alla tecnologia un processo trasformativo che deve invece partire dalla governance, dal management o dai direttori, nel caso della PA, rischia di sprecare una grande opportunità. L’intelligenza artificiale è uno strumento straordinario, ma diventa davvero efficace quando alla sua introduzione si accompagnano un cambiamento culturale, organizzativo e metodologico”.
È quindi la capacità di interpretare il cambiamento, prima ancora della tecnologia adottata, a fare la differenza. Una cultura che si alimenta anche attraverso il confronto con il mondo accademico e con i protagonisti del pensiero sull’innovazione. DOS Design ha rapporti con il Politecnico di Milano e la Sapienza, oltre a seguire esperienze e contributi internazionali, dalla Silicon Valley alla Stanford d.school. “Cerchiamo di tenere insieme la riflessione sul perché un’organizzazione debba trasformarsi e la concretezza necessaria per tradurre queste idee in applicazioni sul mercato”.
La comunicazione come parte della trasformazione
In questo percorso si inserisce anche la recente nascita di DOS Com, la nuova realtà dedicata alla comunicazione. Una scelta che, nella visione di Pardini, risponde all’esigenza di completare il processo di trasformazione delle organizzazioni. “Pensare di applicare il design per trasformare un’organizzazione, o per accompagnarla nel lancio di un nuovo prodotto o servizio, senza avere la comunicazione a bordo significa realizzare una trasformazione a metà”. C’è poi una questione di metodo. Se il design ha sviluppato negli anni una forte strutturazione dei processi, la comunicazione può beneficiare dello stesso approccio, mettendo in relazione metodo e talento. “Il design è un dispositivo di costruzione: parte dal processo e, attraverso il processo, genera prodotti, soluzioni e servizi di qualità. Crediamo che questo approccio possa essere messo a disposizione anche della comunicazione”.
Da fornitore a partner
Guardando al futuro, l’ambizione è evolvere ulteriormente il rapporto con i clienti, non più soltanto fornitori chiamati a rispondere a una richiesta, ma partner coinvolti direttamente nei risultati delle iniziative. Un modello che Pardini immagina anche attraverso nuove formule commerciali e tavoli di open innovation, nei quali sviluppare prodotti e progetti insieme alle, condividendo la proprietà intellettuale e il rischio dell’iniziativa.”Vogliamo legarci agli outcome di business, realizzando progetti che generino nuovo business o consentano di recuperare valore nascosto nelle organizzazioni. Non vogliamo limitarci a ricevere un problema, presentare un budget, risolverlo e poi uscire di scena. Vogliamo scommettere insieme al cliente sul risultato”.