BPER Banca ha scelto Kettydo+ per la parte web del processo di rinnovamento della customer experience omnicanale. L’obiettivo è completare il percorso di revisione del journey delle persone, clienti e non, che la banca ha intrapreso per migliorare anche nel digitale.
Le parole chiave del progetto sono semplificazione, attrazione e apertura ad un dialogo costante con cui BPER si vuole posizionare come consulente accessibile, competente nel fornire un servizio completo, personalizzato e presente fin dal nascere del bisogno.
Al termine di una selezione fra più agenzie, BPER Banca ha individuato in Kettydo+ il partner per applicare questa trasformazione anche al digitale riprogettando i siti delle banche gruppo come ambienti funzionali e confortevoli: orientati al business ma che mettono sempre al centro le esigenze degli utenti e la personalizzazione dei contenuti per i loro bisogni.
Approccio conversazionale, chatbot, strumenti di analisi dei bisogni e una content strategy profilata per comportamento, preferenze e cluster di appartenenza dei clienti, saranno le innovazioni introdotte dal nuovo progetto che richiederà alla stessa banca di implementare nuovi servizi a favore di un cliente sempre più connesso, sociale e che richiede una risposta personalizzata.
Il nuovo sito sarà progettato in ottica seo oriented e sarà l’hub delle campagne di digital marketing di BPER Banca.
La fase di progettazione è già partita e vedrà i primi risultati in più step, fra la fine dell’anno e l’inizio del 2018.