Essere orientati alla conversione presuppone di saper interagire con i consumatori digitali integrando i processi nell’esperienza quotidiana delle persone.
Proprio questo approccio è stato adottato da Tmall.com di Alibaba, la più grande piattaforma di e-commerce in Cina, che per aumentare il traffico ha scelto di provare qualcosa di diverso rispetto a sconti e coupon.
Tmall.com è partito dall’individuazione di un target ben definito e ha deciso di rivolgersi alla numerosissima comunità di stranieri residenti in Cina, un gruppo di consumatori che spesso incontra difficoltà nello shopping a causa della barriera linguistica. L’idea è stata allora quella di dare la possibilità di imparare il cinese mentre si fa la spesa online grazie alla ‘Tmall Academy’, una vera e propria scuola di lingua all’interno del sito con nozioni in pillole su lessico e cultura cinesi. Dall’esperienza di valore aggiunto alla conversione il passo era brevissimo, perché cliccando su uno qualsiasi fra i termini spiegati si veniva immediatamente reindirizzati alla pagina d’acquisto.
Siamo dunque di fronte a un caso efficace di conversione: Alibaba ha saputo rimuovere le barriere all’acquisto e attivare il giusto trigger per invitare all’azione i consumatori, con un messaggio rilevante per l’esperienza del target.
a cura di Conversion Creative Lab