Conversion, la prima omnichannel engagement agency, propone ai lettori di YouMark l’analisi di nuove interessanti case history di attività di comunicazione orientate alla conversione. Al rientro dalle vacanze estive è la volta di Staples, che ha trovato un modo efficace per aiutare i genitori alle prese con il ritorno fra i banchi dei figli.
Fare acquisti per il rientro a scuola dei propri figli può essere un’esperienza stressante; ma Staples ha trovato una soluzione tecnologica per semplificare al massimo questo momento, con un’operazione di conversion marketing da manuale.
Il brand ha infatti rilasciato (per il momento in versione beta) una feature che, attraverso la tab Staples Easy System della sua app iOS, consente ai consumatori di scattare una foto della propria lista di prodotti da acquistare per il back to school, ritrovandoseli poi tutti comodamente nel carrello nel giro di quarantotto ore.
Staples innanzittutto utilizza un tool per stabilire se c’è un livello di sicurezza sufficiente per completare l’ordine con l’intelligenza artificiale: in caso di esito positivo, ogni voce della lista viene associata a un prodotto tramite un bot che utilizza una combinazione di machine learning e dati presi dal cloud; se invece la lista non è leggibile, soprattutto in caso sia scritta a mano, interviene un dipendente che procede ad effettuare l’operazione manualmente. In ogni caso, una volta riempito il carrello, l’utente riceve una notifica push e può scegliere se modificare il suo ordine oppure andarlo a ritirare in negozio o ancora riceverlo direttamente a casa.
Un’attività questa che ribadisce l’importanza del mobile nel processo d’acquisto, per far sì che il consumatore trovi immediata soddisfazione alla sua necessità, e conferma che per i brand la strategia giusta è quella di esserci sempre per i suoi consumatori, in modo da trasformare le interazioni in conversioni in modo naturale.