ING Direct lancia CommunityArancio, spazio virtuale visibile a tutti e incentrato sulla relazione peer-to-peer, dove i clienti della banca potranno dialogare fra loro, porre domande, dare risposte, scambiare opinioni su tematiche di risparmio, investimenti e gestione del denaro, ma anche interagire con ING per dare spunti e suggerimenti in ottica di co-creation della banca del futuro.
In linea con il concetto di empowerment del cliente, ovvero di autonomia e consapevolezza nelle proprie scelte finanziarie, CommunityArancio rappresenta l’ulteriore evoluzione di un percorso iniziato dal 2009 che, grazie all’utilizzo dei social media, ha portato ING a raccogliere una community social di oltre 310.000 utenti.
Attraverso il confronto con gli altri membri della community, la piazza virtuale riflette l’intento della banca di rendere i clienti e gli utenti della piattaforma autonomi rispetto alle scelte delle soluzioni di risparmio e investimenti, mantenendo comunque sempre la possibilità di ricevere assistenza da parte del servizio clienti ING, se necessario.
Sperimentata già in Francia, la Community Arancio si compone di 3 anime:
BACHECA ARANCIO: per le conversazioni peer-to-peer, dove fare domande e trovare risposte trasparenti di altri clienti con cui sarà possibile confrontarsi;
LAB ARANCIO: per proporre nuove idee e suggerimenti inerenti i servizi e la relazione con la banca;
VOCE ARANCIO: il magazine online con contenuti pensati per aiutare le persone a ottimizzare le loro risorse, realizzare i loro progetti e semplificare la vita di tutti i giorni.
La Community, ospitata sul sito ING Direct, è visibile a tutti gli utenti, ma solo i clienti ING Direct possono contribuire attivamente utilizzando le stesse credenziali per accedere ai servizi banca. La piattaforma si inserisce all’interno di una proposta social creata da ING negli anni che include la pagina Facebook (seguita da circa 176mila persone), Twitter, Google+,YouTube e LinkedIn.