Ford Italia ha completato una nuova fase di aggiornamento del portale ford.it.
L’aggiornamento include funzioni aggiuntive e servizi sviluppati nell’ambito della nuova strategia Digital First di Ford Motor Company, che prevede il potenziamento di tutti i canali di comunicazione nel mondo digitale e delle piattaforme social.
L’aggiornamento del portale è stato guidato dal principio della continuità, per rendere trasparente e privo di interruzioni il passaggio dall’esperienza d’acquisto online, che inizia sul sito ford.it, a quella off line, che vive presso i Ford Partner. Il risultato è che in ogni fase il cliente si trova sempre nel pieno controllo del processo.
Il rinnovamento del portale non riguarda solo l’esperienza di acquisto di un’auto nuova, retail o business, ma pone il visitatore in posizione di controllo anche nel caso della ricerca di un veicolo usato.
Infine, per potenziare ulteriormente i canali di interazione con i clienti dell’assistenza, Ford ha attivato il servizio di Live Chat, che mette in contatto diretto i visitatori del sito con i consulenti Ford per avere, in tempo reale, le risposte alle proprie domande e a ogni genere di richieste riguardanti l’universo dell’Ovale Blu.
Tutte le operazioni relative alla gestione della piattaforma digitale di ford.it sono affidate a Blue Hive Roma, l’agenzia del gruppo WPP che segue le attività di comunicazione, tra cui quelle digital e social, di Ford in Italia.