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Il principio alla base della piattaforma è semplice: non cercare nel sito, ma chiedere direttamente al sito. L’utente esprime la propria esigenza in linguaggio naturale, ASK ne interpreta l’intento, interroga le fonti aziendali e genera in pochi secondi una pagina dedicata alla richiesta.
Dalla ricerca alla pagina su misura
A differenza di un chatbot tradizionale o di un motore di ricerca che restituisce un elenco di link, ASK costruisce un’esperienza digitale personalizzata, utilizzando il design system, il tone of voice e i contenuti ufficiali del brand. Le pagine possono integrare testi, immagini, video, prodotti, dati tecnici, comparazioni e call to action coerenti con la richiesta. La piattaforma è pensata in particolare per siti con cataloghi articolati, servizi complessi o grandi volumi di contenuti, dove gli utenti conoscono il proprio bisogno ma non necessariamente il prodotto, la categoria o il percorso da seguire per trovare la risposta.
Le pagine generate sono generalmente temporanee, create per rispondere alle esigenze di una singola persona in un determinato momento. Dal backend, tuttavia, le aziende possono analizzare le richieste più frequenti e individuare quelle di maggiore interesse, trasformando le esperienze più rilevanti in contenuti permanenti, come articoli, guide e landing page.
Dalle interazioni agli insight
ASK integra anche funzionalità di Semantic Analytics, che permettono di analizzare le interazioni per individuare bisogni emergenti, prodotti e servizi ricercati, punti di frizione nella navigazione e nuove opportunità editoriali. Le richieste degli utenti diventano così una fonte di informazioni utile non solo a migliorare l’esperienza digitale, ma anche a orientare lo sviluppo dei contenuti.
La piattaforma si integra con le tecnologie già presenti, aggiungendo un livello di intelligenza all’esperienza web. Il passaggio è dalla ricerca di una pagina alla generazione di quella più utile per rispondere a una specifica esigenza.
Claudio Tonti, Co-Founder, VP of AI & Innovation Websolute
“Con ASK ribaltiamo una logica consolidata del web: non chiediamo più alle persone di capire come abbiamo organizzato le informazioni. È il sito a comprendere l’esigenza e a costruire la risposta più adatta, mantenendo intatta l’esperienza di brand”.