Il ‘Retail Trends and Predictions Report’ della company neozelandese Vend, lascia poco spazio al dubbio. La tendenza è l’omnichannel. Per noi di Acqua Group, che omnichannel lo siamo da sempre, la cosa non può che renderci felici.
L’approccio, com’è noto, implica l’integrazione tra i canali di vendita digitali e fisici, on e off line. Una spinta in questa direzione arriva certamente dal sempre maggiore impiego di smartphone e tecnologia mobile nella shopping experience. Il consumatore si informa sui prodotti in mobilità, valutandone caratteristiche e prezzi, li prova sul punto vendita e decide eventualmente se acquistarli online. Il negozio diventa così da luogo di acquisto a luogo per la ‘product experience’ e in tale ottica anche la comunicazione sul punto vendita cambia, coinvolgendo il target non tanto per convincerlo a comprare i prodotti, quanto per farglieli provare.
Il tutto implicando un investimento tecnologico non indifferente per i retailer, che hanno bisogno di database integrati tra prodotti, prezzi e promozioni, così come di piattaforme cloud che garantiscano, qualunque sia il device utilizzato, e che rispondano a specifici requisiti di sicurezza.
Insieme alla crescita di utilizzo nel punto vendita di dispositivi mobili si diffonderanno nuovi sistemi di pagamento per semplificare le transazioni e renderle il più possibile sicure. Ad esempio, i servizi click&collect. Ossia, si compra un articolo online e lo si ritira nel punto vendita. Senza dimenticare il ruolo dei media. Per i retailer, infatti, è fondamentale continuare a presidiare le proprie social community, che ormai influenzano il singolo consumatore più che qualunque altro media.
Sul fronte dell’offerta merceologica, poi, la qualità dell’assortimento avrà la meglio sulla quantità. Il cliente del retail alla ricerca di un articolo hi-tech, per esempio, preferisce scegliere tra meno prodotti, ma attentamente selezionati, piuttosto che visionare tutte le versioni disponibili.
Insomma, una sfida aperta che chiama in causa tutti i retailer, sapendo che a vincere sarà chi saprà coglierla per primo.