Prosegue la collaborazione del Gruppo Roncaglia con Jaguar Land Rover Italia, che rinnova per il settimo anno consecutivo l’incarico per le ricerche sulla prospect experience negli showroom dei due marchi.
Il progetto, che coinvolge la rete vendita su tutto il territorio nazionale, è volto a fornire un quadro esaustivo del livello di gradimento e soddisfazione dell’esperienza vissuta dai potenziali acquirenti all’interno delle concessionarie. L’esperienza viene monitorata a caldo e i dati vengono rilasciati al management in tempo reale tramite una dashboard interattiva, interrogabile in autonomia su cluster specifici e con più livelli di utenza. I risultati della rete vendita sono analizzati in dettaglio per brand, per dealer e per singolo venditore. Per l’anno in corso la dashboard si è ulteriormente ampliata, con l’introduzione di un’area dedicata a supportare la rete vendita nella gestione delle documentazioni gdpr inerenti il proprio personale.
L’attività prevede anche una rilevazione finalizzata all’analisi delle motivazioni di mancato acquisto della vettura per la quale è stato richiesto il preventivo.
La continuità della partnership fra l’agenzia e la casa automobilistica consente inoltre di monitorare nel tempo l’andamento dei risultati, fornendo insight utili per agire sul customer behavour e poter aumentare il conversion rate dei preventivi in contratti.