Aimia (loyalty management) al quale Nectar (programma fedeltà multipartner a livello nazionale appartiene), svela le abitudini e i comportamenti di acquisto degli italiani nonché il loro rapporto con i programmi fedeltà attraverso l’indagine Aimia Loyalty Lens 2014, condotta a livello mondiale in dieci paesi, tra cui l’Italia, per conoscere e monitorare le principali tendenze di consumo soprattutto in ambito loyalty.
Le recenti tendenze indicano come i consumatori italiani siano sempre più attenti ed orientati alla ricerca dell’ottimizzazione degli acquisti. Secondo l’indagine, il 59% degli intervistati possiede una carta fedeltà multipartner. La ricerca ha inoltre permesso di stilare una classifica che offre una panoramica sulla fedeltà dei consumatori italiani nei diversi settori merceologici. Il risultato vede i supermercati al primo posto per diffusione dei programmi fedeltà, con il 69% degli intervistati iscritti ad un programma della gdo. Indagando le motivazioni per le quali i consumatori italiani iscritti a un programma loyalty restano fedeli a un supermercato, le principali risultano la possibilità di raggiungerlo comodamente (21%), la convenienza dei prezzi (18%), e vedere premiata la propria fedeltà (17%). Al secondo posto della classifica dei quindici settori analizzati si trova quello dell’elettronica di consumo, con il 63% del campione iscritto a un programma fedeltà, seguito dai carburanti con il 33%.
In generale, i riconoscimenti ottenuti per la propria fedeltà sono tra i principali incentivi che spingono i consumatori a iscriversi ad un programma loyalty. Così è per il 19% degli iscritti ai programmi delle carte di credito e delle compagnie aeree e per il 21% degli iscritti a programmi del settore carburanti. Per gli iscritti ad un programma loyalty, la fedeltà premiata è un vantaggio più importante di un prezzo conveniente.Questo aspetto emerge con decisione nei settori dei carburanti (21% contro 16%), delle carte di credito (19% contro 6%), delle compagnie aeree (19% contro 11%) e degli hotel (18% contro 12%).
La durata del rapporto è il principale driver di fedeltà nel settore finanziario e in particolare nelle banche. Lo indica infatti il 33% dei clienti non iscritti a programmi loyalty, percentuale che però scende al 19% tra chi vi partecipa. Risultati analoghi nel comparto carte di credito, dove il 17% dei clienti iscritti a un programma loyalty lega la propria fedeltà alla durata del rapporto, contro il 22% dei clienti non iscritti a programmi.
Aimia Loyalty Lens è stata condotta su un campione di 2.000 consumatori per nazione che ne rappresentasse in maniera significativa la società. Una volta selezionato, il campione coinvolto ha partecipato all’indagine compilando un questionario online. Il campione italiano è distribuito su tutto il territorio nazionale ed è composto per il 51% da donne e per il 49% da uomini, tra lefasce di età 18-24 (12%), 25-34 (15%), 35- 44 (19%), 45-54 (16%), 55-64 (27%) e oltre 65 (11%).