Dopo la prima riscrittura dell’app nel 2016, Burger King ha chiesto a Develon Digital di unirsi ad un team di partner selezionati incaricato di riprogettare la customer experience.
Burger King e Develon Digital hanno ripensato il nuovo ecosistema digitale mettendo al centro una customer data platform che si integra con vari touchpoint quali i kiosk, le casse, il sito e l’app. Per quest’ultima nasce una nuova versione attualmente disponibile negli store Google ed Apple.
Nella nuova app lo store locator è ottimizzato per individuare qualsiasi ristorante o King-Drive sul territorio, supportando anche l’opzione di consegna a casa. Sono state introdotte nuove logiche di couponing personalizzate e integrate con le soluzioni di Loyalty Management e Gamification realizzate in parallelo dagli altri partner.
Grazie a questo nuovo strato tecnologico, Burger King è ora in grado di riconoscere e premiare non solo gli utenti che comprano il prodotto ma anche tutti quelli che pongono in essere comportamenti attivi sui diversi touchpoint digitali e fisici del marchio.
Dalla partecipazione ad una challenge social alla scansione in realtà aumentata nel ristorante, da una partita con un minigame all’apertura di una push notification: i burger lover che rispondono all’ingaggio del Brand possono accumulare corone e sbloccare premi dall’App o dal Kiosk.
“La Customer Data Platform progettata assieme a Develon e la nuova piattaforma integrata di loyalty incarnano un concetto di rewarding che tocca trasversalmente tutti i nostri touch- point”, spiega nella nota Ilaria Abrate, Head of Innovation & Customer Experience Burger King Italia. In una customer journey che oggi diventa sempre più fluida non possiamo confinare la dinamica di attribuzione dei punti al momento dell’acquisto o allo scontrino, vogliamo essere in grado di premiare potenzialmente qualsiasi momento in cui le persone interagiscono con il nostro brand. Tanto online quanto fisicamente”.