Le novità nascono dall’analisi dei feedback raccolti, dai quali è emersa la richiesta di un servizio più attento, accurato e capace di intervenire rapidamente in caso di problemi. Per rispondere a questa esigenza, Burger King introduce negli Usa la figura del Your Way Champion, una nuova versione del responsabile di ristorante che avrà il compito di seguire da vicino l’esperienza degli ospiti.
Riconoscibili grazie a una divisa dedicata, i Your Way Champion accoglieranno i clienti, controlleranno che gli ordini siano preparati secondo le richieste, presteranno particolare attenzione alle personalizzazioni e saranno il punto di riferimento per risolvere eventuali criticità durante la permanenza nel locale. A supporto dell’iniziativa, l’azienda investirà anche nella formazione del personale e in nuove risorse per i ristoranti.
Accanto a questa novità arriva anche la Whopper Guarantee, che punta a rafforzare la fiducia dei consumatori nei confronti del prodotto simbolo della catena. Se un cliente non sarà soddisfatto del proprio Whopper perché non preparato come richiesto o non all’altezza delle aspettative, Burger King continuerà a rifarlo sul momento e offrirà inoltre un Whopper classico gratuito in occasione della visita successiva. Per ottenere il voucher sarà sufficiente scansionare il QR code presente all’interno della confezione del panino e ricevere un codice univoco da utilizzare al successivo acquisto.
“Quando abbiamo chiesto ai clienti dove potevamo migliorare, ci hanno fornito feedback sinceri e ora è nostra responsabilità agire di conseguenza”, spiega Tom Curtis, President Burger King US&C. “Non riusciremo a fare tutto perfettamente ogni volta, ma siamo impegnati ad ascoltare con attenzione e a migliorare ogni giorno. Chi sceglie Burger King si aspetta cibo di qualità, ordini preparati come richiesto e un team pronto a intervenire quando serve. E’ questo il significato delle iniziative che stiamo introducendo”.