Relatech e MeglioQuesto comunicano di aver dato avvio alla partnership per la digitalizzazione della piattaforma multicanale di customer experience ed engagement. L’obiettivo della partnership è quello di dare un boost all’integrazione dei touchpoints (fisico, digital e voice) aumentando l’interconnessione del processo digital-to-human e human-to-digital.
Relatech metterà a disposizione le tecnologie, competenze e metodologie insite nella propria piattaforma digitale e cloud based RePlatform, al fine di ottimizzare il portale di MeglioQuesto in ottica di ecosistema e di unica piattaforma, in grado di includere tutti i touchpoint digitali, il Crm, le soluzioni di marketing automation e la business intelligence.
Inoltre, il portale sarà in grado di raccogliere organicamente quantità di dati (data gathering) provenienti da diversi canali e analizzarli e razionalizzarli (data analysis) sempre nella totale affidabilità e sicurezza grazie alle tecnologie cybersecurity e blockchain. La piattaforma si avvarrà di strumenti di intelligenza artificiale e machine learning che consentiranno la gestione automatica e l’ottimizzazione di singoli task o interi processi aziendali complessi e inter-funzionali riducendo i costi operativi e migliorando l’utilizzo delle risorse.
