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L’iniziativa si inserisce nel cambiamento che sta interessando la Search. Le persone non si limitano più a digitare parole chiave, ma formulano domande, cercano approfondimenti, confrontano alternative e chiedono supporto per prendere decisioni. La ricerca, quindi, non restituisce soltanto link e annunci, ma contribuisce sempre più alla costruzione della conoscenza e della percezione dei brand.
In questo scenario, essere presenti negli ambienti conversazionali significa intercettare le persone nei momenti in cui maturano interesse, valutazioni e preferenze. Un’evoluzione che mette in discussione la tradizionale distinzione tra branding e performance e apre nuove possibilità per presidiare le diverse fasi del percorso d’acquisto.
Un nuovo spazio per i brand
Per HAVAS, il progetto rappresenta anche un banco di prova per comprendere le potenzialità di un nuovo canale pubblicitario e tradurle in opportunità per i clienti. L’apertura di ChatGPT Ads al mercato italiano e, pochi giorni dopo, l’arrivo dell’accesso self-service in Europa hanno richiesto di approfondire rapidamente il funzionamento della piattaforma, gestirne gli aspetti operativi e accompagnare Hera nella decisione di avviare fin da subito una prima sperimentazione.
Alice Cetorelli, Head of Performance & Retail Media Havas Market
“Le tecnologie evolvono velocemente, ma il vero elemento differenziante resta la capacità delle persone di interpretarle e trasformarle in valore. L’attivazione con Hera nasce da una collaborazione consolidata, basata su fiducia reciproca, visione condivisa e volontà di sperimentare. Grazie a una struttura agile e a team che integrano quotidianamente competenze media, consulenza e conoscenza delle nuove tecnologie, siamo riusciti a intercettare tempestivamente il potenziale di questo nuovo ecosistema e ad accompagnare il cliente nell’avvio del progetto”.
Stefano Baldassini, Responsabile Digital Channels e CX Gruppo Hera
“La trasformazione digitale ci porta a presidiare in modo sempre più consapevole i contesti in cui nasce e si consolida la relazione con i clienti. Per questo abbiamo scelto di intraprendere questa sperimentazione insieme ad Havas. La qualità della consulenza e la fiducia costruita nel tempo hanno reso possibile cogliere fin da subito questa opportunità, con l’obiettivo di evolvere la customer experience e rafforzare la nostra capacità di essere vicini alle persone, offrendo informazioni, orientamento e supporto in modo semplice e tempestivo”.