La mission della Direzione TCE è di accompagnare il cliente in tutto il suo percorso di relazione con la marca, con l’obiettivo di offrire un’esperienza coerente, positiva e fidelizzante.
Sotto la guida di Elisabeth Leriche, attuale Advertising & CRM Manager, la nuova organizzazione raggruppa in un’unica struttura le attuali funzioni aziendali rivolte al cliente, articolandosi in 4 poli principali:
- Customer Satisfaction
- & Product Support, dedicati all’ascolto e all’assistenza al cliente;
- Customer Journey per innovare le modalità di interazione con il cliente;
- Network Empowerment per sviluppare e coinvolgere i Concessionari attraverso le attività di Recruitment e Formazione Rete.
Elisabeth Leriche è sostituita nella funzione di Advertising & CRM Manager da Azzurra Lucignani, fino ad oggi Brand Manager Dacia.