Sarà presentata domani mattina, giovedì 28 gennaio 016, a Milano nell’Aula Magna dell’Ateneo a partire dalle ore 9.30 (il programma).
L’indagine, promossa e realizzata dall’Executive Master in Social Media Marketing & Digital Communication, ha continuato il monitoraggio avviato nel 2010 del panel di 720 aziende italiane, appartenenti a 6 diversi settori: Alimentare, Arredamento, Banche, Hospitality, Moda e, novità di quest’anno, aziende che, pur operando in settori diversi (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia), sono accomunate da un modello di business di tipo B2B.
Come nelle precedenti edizioni, con l’obiettivo di ottenere risultati effettivamente rappresentativi dello stato dell’arte del social media marketing nel nostro Paese, per ciascun settore sono state valutate, attraverso diversi strumenti e approcci di analisi, 120 aziende casualmente estratte dall’universo di riferimento, ulteriormente segmentate per dimensioni: 40 grandi, 40 medie e 40 piccole (e quindi non solo le “solite note” grandi aziende best performer).
Dalla ricerca, condotta anche grazie alla piattaforma di monitoraggio Social Listening di Blogmeter, emergono i seguenti macro-risultati:
- ● La percentuale delle aziende che utilizza almeno un social media per attività di comunicazione e marketing passa dal 64% del 2013 al 73% del 2015.
- ● Cresce in maniera sensibile la presenza sui social media delle PMI e diminuisce il divario registrato negli anni precedenti con le grandi aziende (l’87% di quelle esaminate ne ha attivato almeno uno, con un aumento di 6 punti percentuali rispetto alla rilevazione precedente). Dal 2013 l’uso di tali canali è passato dal 50% al 62% per le piccole, e dal 53% al 67% per le medie.
Facebook si conferma, prevedibilmente, il canale più utilizzato, attivato dal 79% delle aziende
comprese nel campione che hanno aperto almeno un social media (rispetto al 75% del 2013)
- ● Si rileva comunque una crescita di YouTube, Twitter e LinkedIn (utilizzati rispettivamente dal 55%,
dal 48% e dal 45% delle aziende presenti sui social media, rispetto al 51%, al 45% e al 44% del 2013) e un deciso aumento nell’uso di Instagram, presidiato dal 34% delle aziende con almeno un canale social (rispetto al solo 4% rilevato nell’edizione precedente).
- ● La maggiore diffusione di tali canali a livello aziendale è stata accompagnata anche da una modesta crescita dell’indice medio complessivo di SocialMediAbility* (SMA) che, su una scala di range “0-10”, passa dai 3,6 punti del 2013 ai 4,2 punti dell’ultima rilevazione (valore relativo alle sole aziende B2C che hanno aperto almeno un canale social).
- ● Tra le dimensioni monitorate e ricomposte nel nuovo indice di SMA*, quella su cui le aziende incontrano maggiori difficoltà è quella relativa al Caring.
“In sintesi”, commenta nella nota Guido Di Fraia, Direttore Scientifico del Master e della ricerca, “i risultati ottenuti mostrano un costante incremento nell’adozione e nell’utilizzo dei canali social. L’indice SMA è in aumento, in particolare se confrontato con gli indici rilevati nelle precedenti edizioni. Non si può dire lo stesso per l’evoluzione dei contenuti che vi si trovano all’interno e questo si ricollega anche alla situazione riscontrata per quanto riguarda l’asse del caring. Mentre tutti gli assi riportano valori sempre più positivi, la dimensione relazionale rimane indietro e i canali sono sotto-utilizzati per prendersi cura del rapporto con i clienti. Essi si concentrano prettamente su attività di corporate branding (awareness) e social media marketing (di prodotto), sviluppando una comunicazione che è per lo più auto-referenziale e centrata sul brand, sui prodotti o sui servizi offerti, e non presta attenzione all’ascolto o al costumer care”.
* L’indice di SocialMediAbility si propone di valutare sinteticamente aspetti sia quantitativi che qualitativi della presenza social dell’azienda/brand. Pur rimanendo confrontabile con quello utilizzato nelle edizioni precedenti, l’indice è stato arricchito in questa ultima rilevazione e, dalle tre precedenti, prende adesso in considerazione cinque diverse dimensioni: l’orientamento al presidio dei socia media; la gestione dei diversi canali social; la reachness, un indicatore in grado di misurare la capacità dell’azienda di raccogliere e raggiungere un bacino di utenti attraverso i social media; il general engagement, che si compone dei vari tassi di misurazione delle performance in termini di ingaggio e relazione con l’utente; l’attività di caring svolta dalle aziende sui social. L’indice così ottenuto è visualizzabile graficamente sotto forma di un pentagono in grado di rappresentare in maniera sintetica le attività social messe in atto dalla singola azienda, da un settore o dall’intero campione.