Infinity, servizio italiano di video streaming on-demand, ha scelto Vivocha.com come piattaforma di online customer interaction per l’assistenza clienti tramite video chat. Dopo i risultati già ottenuti nella gestione dei canali di Customer Care Online, il servizio clienti di Infinity introduce dunque la Video Chat (WebRTC) nei processi di supporto pre-sales e customer care, consentendo ai propri clienti di interagire e collaborare in tempo reale con un operatore del contact center.
La Video Chat andrà quindi ad affiancare la già presente Live Chat sul sito desktop e, a tendere, su quello mobile/tablet. Gli utenti potranno accedere con alcuni click all’assistenza clienti indipendentemente dal dispositivo utilizzato. ll partner di crm scelto per questo progetto è E-Care, provider di soluzioni di business.