hybris software, società del gruppo SAP, ha lanciato una nuova soluzione marketing che unifica i dati relativi al cliente in un unico hub centralizzato e permette alle aziende di utilizzare le potenzialità del marketing contestuale.
La soluzione SAP hybris Marketing utilizza dati di contesto in real-time per aggiornare di continuo un profilo a 360° gradi sia dei clienti identificati che di quelli potenziali.
Questo profilo dinamico include cosa ha fatto ciascun cliente in passato, cosa potrebbe fare in futuro e a cosa è più interessato in ogni momento. Utilizzando gli strumenti di targetizzazione, i retailer possono raggiungere i clienti attraverso campagne personalizzate one-to-one sul sito web, via e-mail, pubblicità display digitale, indurre una chiamata di vendita o servizio, o fare push tramite l’invio di messaggi ai device e alle app mobile.
Le campagne possono partire automaticamente tramite i comportamenti del cliente in tempo reale, essere pianificate e organizzate dai retailer, o create ad hoc da loro con un click del mouse.
La piattaforma marketing ha sette elementi principali:
- Un motore di ricerca dinamico di profilazione del cliente
- Motori di ricerca per la segmentazione, gli analytics predittivi e il motore dell’analisi contestuale
- Pianificazione di marketing, di budget e strumentazione
- Segnalazioni e targeting in loco
- Remarketing in real time e basato sul comportamento
- Gestione delle performance del marketing
- Abilità di lavorare con un ecosistema aperto di provider di soluzioni marketing attraverso API aperti