3 Italia potenzia il servizio di assistenza alla clientela con 3 Assistenza Clienti, pagina Facebook esclusivamente dedicata all’assistenza online per fornire unservizio ancora più semplice e veloce ai clienti 3. Da oggi, 3 Assistenza Clienti sarà disponibile tutti i giorni dalle 9 alle 24 cliccando qui e prossimamente sarà aperta anche su Twitter.
Il nuovo servizio di Social-Care, fino ad oggi disponibile con caratteristiche differenti sui profili Facebook e Twitter di 3 Italia, rappresenta un ulteriore canale di contatto a disposizione dei clienti 3 che già possono gestire le proprie utenze in autonomia con Area Clienti 3, l’app per smartphone e tablet.
La gestione social del cliente è affidata ad un team preparato a rispondere a qualsiasi quesito inerente il mondo di 3, dall’offerta più conveniente per il cliente fino all’assistenza tecnica più complessa. Il team è contattabile sia in privato sia sulla bacheca di 3 Assistenza Clienti. Sulla pagina verranno inoltre pubblicati contenuti, informazioni e tricks utili al cliente per utilizzare al meglio i prodotti e servizi di 3 Italia.
I clienti 3 possono gestire in autonomia le proprie utenze attraverso Area Clienti 3, app gratuita per smartphone e tablet recentemente rinnovata nella grafica e compatibile con iOS, Android e Windows Mobile. Area Clienti 3 permette di conoscere i dettagli dell’offerta sottoscritta, consultare in tempo reale le soglie del proprio piano e il dettaglio del traffico, ricaricare il credito, cambiare tariffa, attivare opzioni, gestire e verificare lo stato dei servizi premium.
Area Clienti 3 permette anche di contattare direttamente il sevizio clienti per ricevere assistenza e informazioni, comunicazioni riguardo le offerte e le promozioni di 3, di essere informati riguardo alla copertura in Italia e sui costi all’estero oppure di trovare il negozio 3 più vicino. L’app permette infine di accedere al proprio profilo senza password se collegati alla rete 3. Tramite Wi-Fi o sul web con una sola password si possono invece gestire eventuali utenze multiple sotto un’unica anagrafica.