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La partnership punta a mettere insieme due prospettive diverse: da una parte ciò che un eCommerce garantisce sul piano della conformità e delle buone pratiche, dall’altra il feedback di chi ha effettivamente avuto un’esperienza con l’azienda, il prodotto o il servizio.
Il Sigillo Netcomm come indicatore di affidabilità
Il Sigillo Netcomm identifica i siti eCommerce che si impegnano a rispettare normative e buone pratiche, offrendo ai consumatori un riferimento sulla qualità, la serietà e l’affidabilità dell’esperienza d’acquisto. Il riconoscimento è oggi conosciuto da oltre 12 milioni di consumatori online. La sua presenza sembra inoltre avere un effetto concreto sulle decisioni d’acquisto: secondo la più recente ricerca promossa da Netcomm e realizzata da Human Highway, il 76,7% di coloro che hanno notato il Sigillo dichiara che la sua presenza aumenta la propensione all’acquisto. Un dato che assume particolare rilevanza in un mercato nel quale la fiducia rappresenta una delle variabili attraverso cui il consumatore valuta un sito prima di acquistare.
Recensioni e certificazioni, due livelli di fiducia
Il tema emerge anche dalla ricerca Netcomm NetRetail 2025. Il 50% degli acquirenti online italiani considera le recensioni uno dei principali touchpoint esterni in grado di influenzare la decisione d’acquisto, mentre più di un consumatore su due attribuisce grande importanza alla presenza di certificazioni, recensioni o sigilli di qualità per valutare l’affidabilità di un sito.
È proprio su questa esigenza di informazioni più complete che si inserisce la collaborazione con Trustpilot. Se il Sigillo Netcomm fornisce una garanzia legata alla conformità legale, operativa e alla tutela del consumatore del sito eCommerce, le recensioni di Trustpilot aggiungono la dimensione dell’esperienza vissuta e raccontata direttamente dagli utenti.
Un ecosistema più trasparente per consumatori e imprese
Trustpilot offre una piattaforma aperta per la raccolta e la condivisione delle esperienze dei consumatori, attraverso recensioni relative ad aziende e servizi. Il modello favorisce il confronto tra brand e community e rende il feedback degli utenti parte integrante della reputazione digitale delle imprese. L’alleanza con Netcomm nasce quindi dalla volontà di ampliare le informazioni disponibili lungo il percorso di acquisto.
Il consumatore può contare su più elementi per valutare un eCommerce: il sito, l’esperienza di altri utenti e la qualità del prodotto o del servizio. Per le imprese, invece, la combinazione dei due strumenti può diventare un ulteriore elemento di valorizzazione della reputazione e di costruzione della fiducia, in un mercato nel quale la qualità dell’esperienza digitale incide sempre più sulla relazione con il cliente.
Roberto Liscia, Presidente Netcomm
“La fiducia è il pilastro dello sviluppo sostenibile dell’eCommerce italiano. Ogni giorno le imprese e i consumatori devono confrontarsi con un mercato digitale in rapida evoluzione, dove la trasparenza e la sicurezza sono elementi fondamentali per costruire relazioni durature. Con questa partnership mettiamo a disposizione degli operatori strumenti complementari e indipendenti: da un lato il Sigillo Netcomm, che garantisce la conformità normativa e la qualità dei siti e-commerce, dall’altro le recensioni autentiche dei consumatori di Trustpilot, che offrono un riscontro diretto sull’esperienza di acquisto. Insieme, questi mezzi aiutano le aziende a distinguersi sul mercato e i consumatori a fare scelte più consapevoli, rafforzando la fiducia complessiva nell’economia digitale italiana”.
Nicoletta Besio, General Manager South Europe di Trustpilot
“Nel panorama digitale odierno, la trasparenza non è più un’opzione, ma il prerequisito fondamentale per costruire qualsiasi relazione di valore tra brand e consumatori. Siamo entusiasti di questa collaborazione con Netcomm, che unisce la solidità della loro certificazione al potere della nostra piattaforma di recensioni aperte. Questa partnership rappresenta un passo importante per supportare il tessuto imprenditoriale italiano, offrendo alle aziende l’opportunità di valorizzare la fiducia conquistata presso i propri clienti e di consolidare la propria reputazione digitale, e garantendo al contempo agli utenti gli strumenti necessari per fare acquisti online in modo sicuro, informato e pienamente consapevole”.