E’ questo infatti uno dei principali obiettivi strategici della promozione, come confermato oggi nella conference call stampa da Luca Casaura, neo Vice President Corporate Marketing della compagnia. “Chi finora non si è ancora approcciato a questa esperienza di vacanza, potrà verificare di persona la validità della nostra offerta. Certi che il nostro ‘prodotto’ sia così di alta qualità da ricevere disdette vicine allo zero”.
Il segmento delle vacanze in crociera in Italia oggi vale l’1% di penetrazione, a differenza di altri Paesi dove invece è molto più sviluppato. Dunque i margini per una espansione ci sono, con Costa convinta con l’iniziativa non solo di poter allargare la propria base utenti ma anche di fidelizzarla.
Dunque, tutti i clienti che prenoteranno una crociera Costa dal 3 aprile sino al 31 maggio 2015 potranno chiedere il rimborso della loro intera vacanza nel caso non siano soddisfatti, entro 24 ore dal loro imbarco sulla nave.
L’iniziativa è valida per il mercato italiano su crociere nel Mediterraneo, Nord Europa e Canarie, con durata massima di 14 giorni, in partenza dal 5 aprile e con rientro previsto entro il 30 novembre 2015.
Per avvalersi della promozione, una volta a bordo gli ospiti dovranno rivolgersi al servizio assistenza clienti della nave e compilare un apposito modulo. Da quel momento Costa si prenderà cura di tutto. Entro un massimo di 30 giorni, la compagnia italiana rimborserà il 100% di quanto effettivamente pagato: il biglietto della crociera, eventuale biglietto dell’aereo, treno o altro mezzo di trasporto inclusi nella prenotazione, le tasse portuali, la quota di iscrizione, la quota di servizio, i servizi aggiuntivi già pagati ma di cui non si è ancora usufruito.
Inoltre, il servizio clienti Costa organizzerà, senza alcuna spesa per gli ospiti, il loro rientro al porto di imbarco o aeroporto di partenza indicato nella prenotazione. In caso non sia possibile organizzare il rientro nella stessa giornata, Costa provvederà ad offrire pernottamento in hotel a 4 stelle. Proprio per predisporre al meglio il rientro, Costa richiede agli ospiti che decideranno di interrompere la crociera di comunicarlo entro 24 ore dall’imbarco, ma comunque sempre almeno 2 ore prima del successivo orario di partenza della nave.
Proseguendo sulla scia di quanto già avviato in comunicazione a fine 2014 con la nuova campagna incentrata sull’italianità, la promozione ‘Soddisfatti o Rimborsati’ è supportata da una pianificazione che copre tv (film 30 e 15″), radio e web (social compresi) con il via da ieri e per 3 settimane. Firma come sempre Havas Worldwide Milan affiancata da Carat, agenzia media confermata per tutto il 2015.