Il settore del travel assiste all’ingresso di numerose tecnologie abilitate dal digitale.
Accanto alla diffusione globale degli smartphone, nuovi dispositivi per la realtà virtuale, robot, oggetti indossabili e connessi a internet sono in fase di sviluppo. Oggetti che permettono al viaggiatore di portare il biglietto aereo al polso, sbloccare la camera d’albergo, e fare un’esperienza in 3D della destinazione ancora prima di venire calati in essa nel mondo reale.
Il percorso del viaggiatore, il cosiddetto traveller journey, si espanderà e verrà integrato da nuove esperienze abilitate dalla tecnologia mobile.
Secondo Amadeus (distribuzione di tecnologie innovative), il percorso del viaggiatore è ricco di social data, informazioni che il viaggiatore elabora, sceglie e condivide, che non vanno ignorati, ma che anzi, raccolti in cluster contribuiranno a definire specifiche tipologie di viaggiatori.
La ricerca Travel Innovations and Technology Trends 2015 di Phocuswright prevede che entro il 2019 vengano immessi nel mercato 148 milioni di wearable device, i dispositivi indossabili connessi alla rete. Compagnie aeree, catene alberghiere, operatori per la prenotazione e gestione del viaggio nutrono particolare interesse per il settore tanto da aver già sviluppato diverse applicazioni in particolare per gli smartwatch.
“Ben il 42% dei viaggiatori mondiali oggi sono connected travellers, dotati di smartphone che usano sia per pianificare che per effettuare prenotazioni” commenta Francesca Benati, Amministratore Delegato e General Director Amadeus Italia. “Le prenotazioni via mobile stanno sempre di più diventando un’abitudine dei viaggiatori. Gli stessi viaggiatori riconoscono nel proprio smartphone il miglior strumento di prenotazione sia in fase di ricerca che durante il viaggio stesso”.
Guardando ai dati europei, il 65% dei viaggiatori ricerca voli dal proprio smartphone, mentre è il 25% che finalizza l’acquisto tramite il dispositivo. Una percentuale che sale leggermente, al 30%, se si tratta di prenotare hotel. Per quanto concerne i viaggiatori italiani, considerata una penetrazione di smartphone del 62%, la ricerca di PhocusWright Traveller Technology Survey rivela che il comparto eCommerce relativo al settore turistico ammonta al 24%, su un totale di 1 miliardo e 850 milioni di euro transati.
Il prossimo step nel settore viaggi vedrà dunque un’intensa gestione dell’innumerevole quantità di informazioni che si renderanno disponibili grazie ai nuovi dispositivi. Le grandi compagnie aeree e i provider di tecnologia dovranno dotarsi di strumenti di big-data analytic, una necessità derivante anche dalla nuova frontiera tecnologica dell’Internet of Things, in grado di estrarre informazioni in tempo reale a qualunque elemento fisico grazie alle connessioni con il web e speciali applicazioni.
