- Crescono gli acquisti fatti online: intrattenimento, abbigliamento e scarpe i più acquistati in Italia
- Emerge una nuova figura di consumatore, il flex shopper, un consumatore smaliziato, a caccia di affari e tecnologicamente aggiornato, in grado di sfruttare la tecnologia a proprio vantaggio
- L’e-shopper italiano ha generalmente 40 anni, un impiego a tempo indeterminato, un salario medio-alto e vive per lo più in città in nuclei familiari di 3/4 persone.
- I confronti tramite smartphone e i social media influenzano le decisioni di acquisto
- La comodità guida gli acquisti e gli acquirenti online ricercano soluzioni di consegna alternative
- Una politica dei resi semplice e senza complicazioni fidelizza gli e-shopper e li induce a consigliare un e-retailer.
Questi alcuni dei dati che emergono dallo studio europeo UPS Pulse of the Online Shopper realizzato da comScore su 6.200 acquirenti online abituali in sei Paesi europei (tra cui 1.000 in Italia).
Secondo un’indagine condotta nel 2014 (Forrester Western European Online Sales Forecast, giugno 2014), le vendite online cresceranno del 12% all’anno fino al 2018. L’abbigliamento guida la classifica dei prodotti acquistati online dagli europei (54%). In Italia, invece, al primo posto si collocano i prodotti legati all’intrattenimento (libri, musica e film si attestano al 53%, seguiti dall’abbigliamento (49%) e dalle scarpe (39%).
Gli intervistati italiani hanno dichiarato che il 44% degli acquisti effettuati negli ultimi 3 mesi è avvenuto online in linea con la media europea del 46%. Tuttavia, la percentuale italiana è ancora lontana dai dati di paesi come il Regno Unito che guida la classifica con le vendite online che superano, tra gli intervistati, quelle in negozio attestandosi al 55%.
La maggior parte degli acquisti viene effettuata tramite un sito locale: il 71% degli italiani compra su siti basati in Italia contro l’80% degli europei e il 91% dei tedeschi, i più inclini a utilizzare siti nazionali. Se non acquistano su un sito italiano, gli Italiani comprano per il 12% su siti Usa e per il 17% su siti di altri paesi. Alla base delle scelte che spingono gli e-shopper a scegliere tra un sito locale e un sito di un altro paese ci sono, in primis, la disponibilità del prodotto e la competitività dei prezzi.
In caso di retailer multicanale, gli strumenti più utilizzati per effettuare ricerche, ma soprattutto acquisti online, restano computer e laptop. Anche da questo punto di vista gli italiani sono in linea con la media europea: il 60% fa ricerche online tramite pc o laptop (62% degli europei), 51% degli italiani, invece, acquista tramite pc o laptop rispetto al 50% degli europei.
Con l’aumento dell’utilizzo dei dispositivi mobili e l’ottimizzazione della visualizzazione e della presentazione dei prodotti su mobile, è probabile che aumenteranno gli acquisti online effettuati da tali dispositivi.
Se il retailer offre applicazioni mobile, gli italiani sono quelli che le utilizzano di più (47%) rispetto agli shopper degli altri paesi europei e alla media europea che si attesta intorno al 40%. Degli utenti europei che utilizzano le app dei rivenditori, il 50% lo fa per ottenere informazioni aggiornate e il 32% per vedere un’immagine del proprio acquisto. Il fatto di essere a portata di clic da qualsiasi altro luogo virtuale di acquisto non è così vero per le app. Gli acquirenti che hanno scelto l’app del rivenditore infatti sono meno inclini ad abbandonare il carrello.
Indipendentemente da come effettuano le ricerche, in caso di retailer multicanale, i consumatori italiani preferiscono acquistare online (61%) piuttosto che in store (36%), dopo aver effettuato, sempre online (78%), la ricerca del prodotto giusto. Le principali ragioni che spingono a preferire l’acquisto online a quello in negozio sono prezzi più competitivi e una miglior selezione dei prodotti.
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