Obiettivo della partnership è definire una strategia di Conversion Marketing che permetta ad Arriva Italia (settore della mobilità) di avvicinare maggiormente i propri clienti con nuove strategie incrementando le conversioni e la loro fidelizzazione, realizzando così la propria mission di essere il preferito ‘Mobility partner of choice’.
I Consulenti di Boraso hanno programmato alcune giornate di workshop in azienda per raccogliere informazioni direttamente dalle figure chiave interne coinvolte nel progetto. E’ prevista inoltre una fase di ricerca e analisi qualitativa da effettuarsi sulla attuale customer base di Arriva.
Verranno quindi definiti i profili degli utenti di Arriva Italia; si traccerà il loro percorso a partire dal momento della prima interazione con il brand, fino alle interazioni negli step finali del Journey. Per ogni fase del Customer Journey si mapperanno interazioni, bisogni e aspettative. Questo permetterà di definire le basi di una strategia che tenga conto della reale esperienza dei clienti, identificando le aree di intervento su cui focalizzarsi per riuscire a proporsi come soluzione di valore.
Arriva Italia sarà coinvolta in ogni fase di sviluppo del progetto, incluse quelle di definizione e di messa in atto della strategia.