A come App
Scaricabili gratuitamente su smartphone, sono strumenti digitali e dinamici che contengono informazioni sul mall di riferimento. Negozi ospitati, orari, promozioni ed eventi. Sempre più evolute, coinvolgono i clienti con modalità ‘giochi a premi’, grazie alla possibilità di creare un account personalizzato e acquisire punti ogni volta che si fa check-in nel centro.
B come Brand activation
La reale attivazione nei confronti della marca può avvenire solo dove il contatto con i potenziali clienti è diretto, fisico e non mediato. Il mall.
C come Comunicazione nei centri commerciali
Tra i media tradizionali, la televisione ancora domina l’immaginario mediatico dei consumatori, con la sua capacità di attirare l’attenzione e stimolare l’advertising recall. Perde però terreno nei confronti della comunicazione nei centri commerciali che, grazie alla poli-sensorialità, si distingue in termini di capacità di creare familiarità, vicinanza e affinità con i marchi.
D come Destination place
Le ‘cattedrali nel deserto’ sono in via di estinzione. Gli shopping mall sono diventati a tutti gli effetti luoghi di socializzazione, condivisione e conoscenza. Il mondo del retail deve dare costantemente ai propri consumatori la possibilità di vivere esperienze, trasformando la semplice transazione in una relazione, sia per far gruppo, per gli adolescenti, sia in chiave di destination place per lecoppie o le famiglie.
E come Edutainment
Coniugando cultura, educazione, spettacolo e divertimento si può fare un uso qualitativo del tempo passato all’interno dei luoghi del retail.
F come Fidelizzazione
I brand devono trovare modi sempre più nuovi per rendere l’esperienza del consumatore unica e memorabile. Uno degli ambiti in cui questo rinnovamento deve avvenire sono i programmi loyalty.
G come Grandi eventi
I format dei grandi eventi, sviluppati anche in collaborazione con le Major, stanno sempre di più invadendo il mondo del retail, come le grandi mostre e le super installazioni che coinvolgono un pubblico allargato, offrendo quelle esperienze educative che fino a ieri si potevano vivere solo nei musei.
I come IoT
Internet of Things. Più di un neologismo, una vera e propria rivoluzione tecnologica che impatterà su tutto ciò che facciamo: ‘smart objects’ come il Nike Fuelband, Google Glass o Fitbit.
L come Lead generation
Attività concorsuali, di gaming e di intrattenimento nei mall. Hanno tutte un’ ‘entry fee’, lasciare i propri dati per poter accedere alle iniziative.
M come Marketing web-based
In futuro i messaggi saranno sempre più puntuali, ad personam. L’adv verrà inviata non solo al giusto destinatario, ma anche nel momento più opportuno per essere di interesse. Il bisogno del consumatore sarà intercettato nell’istante stesso in cui si presenta.
N come Numeri
Oltre 23 milioni di italiani si recano abitualmente nei mall. Il 47,5% si definisce visitatore abituale e vi si reca in media 2,8 volte al mese. Di questi, il 62,8% ha tra i 45 e i 54 anni, vive nel Nord-Est + Emilia (60,5%), è RA (58,9%) e possiede uno smart-phone (59,1%). (Fonte: EMG Acqua)
O come Offer hunter
Sono il 12,1% e sono il cluster ‘price sensitive’, attento a come e dove spendere. Prestano attenzione alle promozioni e offerte e acquistano preferibilmente solo ciò di cui hanno realmente bisogno e che trovano in promozione. Si concentrano con percentuali superiori alla media tra gli uomini, nella fascia 35-45 anni e nelle famiglie con figli. Hanno un livello di istruzione superiore alla media, impiegati e quadri, ma sono anche tra i disoccupati.
P come Promozioni
La percentuale di coloro che notano le isole promozionali temporanee nelle gallerie dei mall è altissima, con picchi di particolare interesse nella fascia di età tra i 25 e 54 anni. I dati di ‘redemption’ ci dicono che un intervistato su tre dichiara di avere acquistato il prodotto/servizio dopo avere visitato uno spazio espositivo. (Fonte: EMG Acqua)
Q come ‘QR code’
Non solo strumento di comunicazione, ora alcune catene della grande distribuzione lo utilizzano per far iniziare la ‘spesa via smart-phone’.
R come ‘Retail time’
In futuro, la soddisfazione del cliente verrà gestita sempre più in logica real time. Solo coloro che daranno risposte tempestive e personalizzate potranno acquisire un vantaggio competitivo importante e sopravvivere nella nuova era tecnologica.
S come Settimo media
I marchi diventano ’experience provider’ per il consumatore, che cercano di avvicinare prima, durante e dopo l’atto di acquisto. L’experential marketing conquista sempre più spazio all’interno delle gallerie di centri e parchi commerciali, outlet center, fiere, stazioni e aeroporti. Luoghi privilegiati nei quali nascono i bisogni dei consumatori e dove si rafforzano le loro intenzioni d’acquisto, unici in grado di offrire una totale poli-sensorialità visto che lì il prodotto si può vedere, toccare, annusare, gustare, vi si può interagire in diversi modi. Dunque, quale comunicazione può colpire meglio il consumatore prima, durante e dopo l’atto di acquisto di quella veicolata attraverso il Settimo media, il mall?
T come Tempo
Il tempo trascorso negli shopping center più orientati al leisure è di tre ore e mezzo, contro l’ora di quelli tradizionali.. Interessante per farsi un’idea di come l’intrattenimento molto spesso possa fare la differenza. (Fonte: EMG Acqua)
U come Usi e abitudini
Ricerche condotte sulle abitudini di frequentazione dei mall ci dicono che l’82% degli italiani fa la spesa all’ipermercato, il 68,9% fa acquisti nei negozi, il 66,9% fa un giro/passa del tempo, il 31,7% pranza nei bar o nei ristoranti del mall, il 20,4% utilizza servizi quali bancomat, lavanderia, posta, il 17,8% va al cinema e il 17% partecipa agli eventi promossi (Fonte: EMG Acqua)
V come Vendite
Grazie all’IoT, molto presto le aziende potranno essere informate in tempo reale dei dati di vendita, di come vengono utilizzati i prodotti e di quali sono i feedback dal consumatore.
Z come Zuckerberg
Il 13,8% dei giovani usa Facebook per rimanere in contatto con il proprio shopping mall preferito, verso il 2,9% totale Italia. (Fonte: EMG Acqua)