Site by Site ha customizzato e integrato la propria tecnologia di Voice Search sulla piattaforma di eCommerce Ditano.com, sviluppata dal Digital partner Sidea Group. Il progetto è stato concepito all’interno dello spin off Voice Branding S.r.l., compartecipato tra Site by Site e Studio Vatore, agenzia specializzata nello sviluppo di applicazioni mobile e sistemi di loyalty.
Si tratta del primo progetto in Italia in cui un assistente vocale supporta la ricerca e la conversazione all’interno di una piattaforma online. Al pari del negozio fisico in cui personale dedicato è in grado di seguirci e di consigliarci negli acquisti, lo store online assume connotati sempre più umani e personali grazie a uno strumento vocale di comunicazione e interazione diretta che consente a Ditano di ascoltare i consumatori, accoglierne i desideri e realizzarli attraverso la voce.
“Con il progetto di Digital Innovation adottato da Ditano portiamo il conversational marketing oltre la chat standard, includendo un elemento innovativo, quello vocale, al servizio della Customer Satisfaction e della Customer Experience nel web. Il risultato è oggi senza eguali nel panorama retail online italiano”, afferma nella nota Nicola Bruno, Ceo e Co-founder di Site by Site che manifesta il proposito di supportare con soluzioni concrete e misurabili le strategie e gli investimenti digital dei brand, sempre più attenti all’evoluzione del comparto e capaci di raccogliere la sfida di adottare lo strumento Voce nei propri ambienti digitali.
“L’evoluzione del servizio clienti online adottato da Ditano si basa sul Machine Learning e sui migliori sistemi legati a NLP (Natural Language Processing) e a NLU (Natural Language Understanding) – spiega Alessio Pomaro, Head of Voice Technology in Site by Site, a capo del progetto. L’interfacciamento con i dati dell’eCommerce e l’elaborazione avviene attraverso un sistema di API (Application Programming Interface) messe a punto dal team R&D dell’agenzia, con la VUI (Voice User Interface) progettata e realizzata con l’obiettivo di essere utilizzabile su piattaforme retail per esperienze di online shopping ottimali”.
Il sistema si evolve continuamente in base alle interazioni con gli utenti. Inizialmente risponderà a domande sul funzionamento dell’eCommerce, oppure sui prodotti. Negli step evolutivi seguenti, oltre a poter accogliere una maggior quantità di forme espressive, si arriverà a funzioni più complesse come la comparazione.
“La Voice Search su Ditano.com rappresenta per noi un’operazione importante, una grande sfida che abbiamo deciso di accogliere con entusiasmo, consapevoli che questo sia il presente”, dichiara Luigi Ditano, Owner di Ditano. “L’assistente vocale è un investimento tecnologico che va a potenziare la nostra relazione con i clienti e traduce, in un linguaggio nuovo, quell’attenzione alle persone nella fase di scelta e di acquisto che da sempre ci caratterizza”.
Il Vocal Assistant pensato per Ditano è il primo di una serie di progetti di prossimo rilascio anche in altri settori quali quello dell’accesso al credito e il settore turistico. Come precisa Nicola Bruno: “Abbiamo scelto di focalizzare il nostro impegno e le nostre energie nella creazione di una società, Voice Branding, dedicata alla Voce e alle tecnologie digitali che intende sostenere i brand e gli operatori del digitale che vogliano indagare le molte opportunità offerte dalla Voce, quando applicata in ambienti pre-esistenti (come siti web, blog e piattaforme eCommerce aziendali) o nello sviluppo di progetti digitali e tecnologici di nuova ideazione e creazione”.