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Nel fashion second hand, la fiducia è parte integrante dell’esperienza di acquisto. Sapere che una borsa, una sneaker o un orologio siano autentici può infatti essere decisivo quanto il prezzo o le condizioni dell’articolo. È su questo passaggio che eBay interviene introducendo anche in Italia Verifica di Autenticità, il servizio che sottopone gli articoli di moda e lusso idonei a un controllo fisico prima della consegna.
Disponibile da settembre 2026, la funzione modifica concretamente il percorso dell’oggetto acquistato sulla piattaforma. Il prodotto non viene più spedito direttamente dal venditore al compratore, ma passa prima dal centro di autenticazione eBay in Germania, dove viene esaminato da professionisti specializzati. Solo dopo aver superato i controlli viene inoltrato all’acquirente con una spedizione tracciata. Un passaggio che eBay considera particolarmente rilevante per il mercato italiano.
“L’Italia ha un legame unico con la moda e il lusso e, allo stesso tempo, vediamo crescere l’interesse verso un modo più circolare di acquistare e vendere capi e accessori di valore. Con la Verifica di Autenticità vogliamo accompagnare questa evoluzione offrendo agli utenti italiani uno strumento concreto per acquistare e vendere con maggiore tranquillità”, ha spiegato Silvia Bellomi, Head of Categories FRIT di eBay, nel corso dell’incontro organizzato a Milano nell’ambito di listed*, l’esperienza con cui la piattaforma celebra la moda vintage e d’archivio attraverso una selezione di capi iconici.
Dentro il centro di autenticazione: l’occhio degli esperti
Il punto distintivo del servizio è il controllo fisico dell’articolo. Dietro al badge Verifica di Autenticità non c’è infatti soltanto un processo tecnologico: il prodotto viene esaminato da autenticatori con competenze specifiche sulle diverse categorie e sui brand. Durante la presentazione, Bellomi ha spiegato come il lavoro cambi in funzione dell’oggetto. Per le scarpe, per esempio, gli esperti possono concentrarsi su cuciture e suole; per le borse verificano materiali, componenti metalliche e dettagli di design; per l’abbigliamento entrano in gioco materiali, etichette e caratteristiche costruttive.
“L’intelligenza artificiale viene utilizzata a supporto del processo, ma l’autenticazione resta affidata a persone fisiche con esperienza nelle categorie e nei prodotti che sono chiamate a verificare”, ha assicurato la manager. È un elemento rilevante in un ambito nel quale l’identificazione dell’autenticità può dipendere anche da dettagli difficili da ricondurre a un unico controllo standardizzato.
L’ispezione riguarda inoltre la corrispondenza tra l’oggetto e l’inserzione. Non viene quindi verificato soltanto se il prodotto è autentico, ma anche se foto, descrizione e caratteristiche dichiarate dal venditore corrispondono a ciò che arriva al centro.
Se qualcosa non torna, decide l’acquirente
Il processo prevede diversi esiti. Se l’articolo non può essere autenticato o presenta differenze sostanziali rispetto a quanto dichiarato, la transazione viene annullata e il prodotto restituito al venditore. Esiste però anche una situazione intermedia: l’oggetto può risultare autentico ma presentare una piccola discrepanza rispetto all’inserzione, come l’assenza della documentazione originale o di un accessorio o un piccolo difetto. In questo caso l’acquirente viene informato e può decidere se procedere comunque con l’acquisto.
La tutela continua anche dopo la consegna. Se il cliente decide di effettuare un reso, il prodotto torna al centro di autenticazione, dove viene controllato nuovamente per verificare che sia lo stesso articolo precedentemente autenticato e che si trovi nelle medesime condizioni prima di essere restituito al venditore. È un meccanismo che amplia il concetto di autenticazione: non riguarda soltanto la certezza sull’oggetto, ma la protezione dell’intera transazione, da entrambe le parti.
Un servizio già utilizzato per oltre 15 milioni di articoli
La Verifica di Autenticità è stata introdotta da eBay negli Stati Uniti nel 2020 e successivamente estesa ad altri mercati, tra cui Regno Unito, Germania, Australia e Canada. A livello globale sono oltre 15 milioni gli articoli autenticati attraverso il servizio. La rilevanza della categoria aiuta a spiegare anche l’investimento della piattaforma. Nel 2025, infatti, il business Fashion di eBay ha generato oltre 10 miliardi di dollari di GMV a livello globale.
Per il mercato italiano, il servizio copre in questa prima fase borse, abbigliamento, scarpe, accessori e sneakers di marchi selezionati con un valore pari o superiore a 200 euro. Per gli orologi la soglia è invece di 1.500 euro. Gli articoli inclusi nel programma sono riconoscibili attraverso il badge Verifica di Autenticità presente nei risultati di ricerca e nelle schede prodotto.
Il servizio viene applicato automaticamente agli articoli idonei e non comporta costi aggiuntivi per acquirenti e venditori, mentre restano a carico dell’acquirente eventuali spese di spedizione previste in fase di checkout.
Dall’autenticazione alla semplificazione dell’esperienza
“La Verifica di Autenticità si inserisce in un percorso più ampio che eBay sta portando avanti per rendere più semplice la compravendita sulla piattaforma”, ha concluso la manager. Dal 1° settembre, per esempio, i venditori privati non pagano più commissioni di vendita, mentre il wallet permette di utilizzare il denaro derivante dalle vendite per altre transazioni sulla piattaforma o di trasferirlo sul proprio metodo di pagamento.
Anche l’intelligenza artificiale interviene nella fase di pubblicazione degli annunci: attraverso una fotografia del prodotto, il sistema può contribuire a compilare automaticamente la scheda, riducendo il tempo necessario per mettere online un articolo. Sul fronte della logistica eBay sta inoltre semplificando la scelta delle modalità di spedizione, suggerendo etichetta e corriere in funzione del prodotto.
A completare il quadro c’è il live shopping, che porta nella piattaforma una dimensione più interattiva attraverso le dirette e la possibilità per venditori e acquirenti di dialogare durante la presentazione degli articoli.
Sono strumenti diversi, ma rispondono alla stessa direzione: ridurre gli attriti lungo il percorso di acquisto e vendita. In questo scenario, la Verifica di Autenticità rappresenta un tassello particolarmente rilevante perché interviene su uno dei momenti più delicati del second hand di moda e lusso: quello in cui la fiducia deve trasformarsi in una decisione d’acquisto.
di Monica Gianotti