La misura riguarda eCommerce, marketplace e più in generale tutti i contratti B2C conclusi attraverso piattaforme digitali, incidendo in modo diretto sulle modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento. L’obiettivo è rendere il recesso immediato e accessibile, riducendo la distanza tra il momento dell’acquisto e quello dell’annullamento e garantendo un livello di semplicità equivalente a quello del processo di acquisto.
Il quadro normativo e il nuovo articolo 54-bis
La disciplina deriva dalla Direttiva (UE) 2023/2673, recepita in Italia con il Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209, che ha modificato il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) introducendo il nuovo articolo 54-bis.
La norma segna un cambio di approccio significativo perché trasforma il diritto di recesso da semplice previsione contrattuale a requisito tecnico dell’interfaccia digitale. Non è più sufficiente indicarlo nelle condizioni di vendita: deve essere concretamente esercitabile attraverso una funzione integrata nel sito o nell’app.
Da quando si applica l’obbligo
Il nuovo impianto normativo è formalmente in vigore dal 2026, ma diventa operativo per tutti i contratti conclusi online con consumatori a partire dal 19 giugno 2026. Da quella data ogni acquisto effettuato attraverso un’interfaccia digitale dovrà essere associato a un sistema che consenta l’esercizio immediato del recesso in modalità digitale.
Chi è coinvolto dall’obbligo
Il perimetro della norma è ampio e non limitato ai grandi operatori del commercio elettronico. L’obbligo riguarda infatti chiunque venda beni o servizi a consumatori finali attraverso canali digitali, includendo piattaforme strutturate, marketplace, piccoli shop online e anche soggetti meno tradizionali come freelance, creator, consulenti e micro-imprese. Il criterio non è la dimensione dell’operatore, ma la natura del rapporto B2C e l’utilizzo di un’interfaccia digitale per la conclusione del contratto.
Cosa cambia per gli operatori
Per le imprese non si tratta semplicemente di aggiungere un nuovo elemento grafico al sito, ma di rivedere l’intero flusso di gestione del post-vendita. La funzione di recesso dovrà essere immediatamente visibile e accessibile, e dovrà consentire l’invio diretto della dichiarazione da parte del consumatore.
Il sistema dovrà inoltre garantire una conferma automatica dell’avvenuto recesso con data e ora, oltre alla tracciabilità delle richieste e all’aggiornamento delle informative contrattuali. Il processo diventa così completamente digitalizzato e integrato nella customer journey.
Sanzioni e conseguenze per chi non si adegua
La mancata implementazione della funzione di recesso non è considerata una semplice irregolarità formale, ma una violazione degli obblighi previsti dal Codice del Consumo. Le autorità competenti possono intervenire con sanzioni amministrative e misure correttive, oltre a valutare il caso nell’ambito delle pratiche commerciali scorrette.
Inoltre, la normativa prevede che, in caso di mancata corretta informazione sul diritto di recesso, il termine per esercitarlo possa estendersi fino a dodici mesi e quattordici giorni, con un impatto significativo sul rischio operativo per gli operatori non conformi. Accanto agli aspetti sanzionatori, non va sottovalutato il potenziale danno reputazionale, in un contesto in cui la fiducia del consumatore è sempre più legata anche alla qualità dell’esperienza post-acquisto.
Cosa cambia per i consumatori
Per gli utenti finali la principale novità è la semplificazione del processo di recesso, che dovrà essere esercitabile con pochi passaggi direttamente dalla piattaforma di acquisto, senza la necessità di ricorrere a moduli esterni, email o canali alternativi. L’intento è quello di rendere il diritto di ripensamento coerente con la velocità e la semplicità che caratterizzano oggi gli acquisti online.
immagine generata con ChatGPT