Vision è frutto di un processo di trasformazione ed evoluzione iniziato nel 2010, che ha coinvolto i collaboratori dell’azienda nell’immaginare e descrivere il proprio negozio, il proprio servizio e il proprio mestiere, per costruire insieme il negozio del futuro. Per concretizzare il primo progetto Vision è stato scelto il primo punto vendita di Leroy Merlin Italia aperto nel 1996, quello di Solbiate Arno.
Relazioni con il cliente, vendita assistita, sviluppo sostenibile, percorso d’acquisto, maggiore disponibilità di prodotti, capacità di progettazione e servizi a misura di cliente sono i principali punti di forza del nuovo concetto di Leroy Merlin, oltre a luoghi di ispirazione e progettazione per fare insieme come la prova utensili, i corsi Clienti, il Carrello Insieme o il ritiro merci.
Sviluppato su uno spazio di circa 13.000 mq, il punto vendita è composto da una superficie interna di 8.400 mq, una nuova corte edile interamente coperta di circa 2.500 mq e un giardino esterno di 1.800 mq.
Nel remodelling del nuovo punto vendita di Solbiate Arno, la disposizione degli spazi e le insegne sono state progettate per facilitare l’individuazione dei prodotti e ottimizzare i tempi dedicati alla spesa, privilegiando, allo stesso tempo, il comfort dei clienti.
Il negozio si presenta infatti con spazi aperti divisi per reparti di prodotto, ma anche con zone di servizi e di relazione (punti di consiglio e zone progetto), con un nuovo spazio bar, immaginato per migliorare la qualità del tempo di permanenza dei clienti, oltre a una zona dedicata ai bambini.
Tra le innovazioni introdotte troviamo Fila Unica, nuova esperienza di pagamento alle casse che snellisce i tempi di attesa, Digital Store, Fab Lab, un’area dedicata ai corsi, e la zona Servizi collocata al centro del negozio.
Superato il concetto di barriera cassa, ora il percorso si sviluppa a partire da una fila unica che garantisce brevi tempi di attesa e aiuta i collaboratori di Leroy Merlin ad offrire un miglior servizio ai clienti. Grazie al sistema Carrello Insieme, tutto il processo di pagamento è condiviso e visibile per il cliente. L’utilizzo di colori caldi e l’introduzione di numeri civici per richiamare la familiarità di un concetto di strada, concludono l’esperienza in negozio.
Con Vision, inoltre, il punto vendita di Solbiate Arno diventa digitale. All’interno del negozio sono stati creati una serie di punti di contatto digitali per offrire più possibilità di autonomia ai clienti e per regalare un’esperienza di acquisto più semplice ed efficiente. Grazie a kiosk, tablet e monitor posizionati in diversi reparti, sarà possibile sfogliare il catalogo e confrontare tra loro i prodotti per orientarsi nelle scelte di acquisto. Non mancano punti di consiglio localizzati in ogni reparto, dove i clienti hanno occasione di confrontarsi con i collaboratori di Leroy Merlin e concludere la scelta di acquisto.
Per gli amanti del fai-da-te non può mancare un’area dedicata ai corsi. In occasione dell’inaugurazione saranno realizzati diversi laboratori fai da te dedicati ai clienti, tra cui come posare un pavimento o un parquet, come personalizzare le pareti con le pitture decorative, come verniciare un rivestimento decorativo. I laboratori continueranno durante tutto l’anno e per iscriversi sarà sufficiente rivolgersi al proprio punto vendita Leroy Merlin di fiducia oppure andare sul sito leroymerlin.it.
Il nuovo concept di Leroy Merlin porta i servizi al centro del negozio per accompagnare e far vivere ai propri clienti un’esperienza di acquisto completa e soddisfacente. All’interno dei reparti a progetto è posizionata l’Area Servizi per Fare, dove è presente un team in grado di gestire i servizi di vendita offerti da Leroy Merlin: posa, consegna e agevolazioni fiscali. E non solo, i clienti hanno anche la possibilità di procedere al pagamento all’interno dell’Area Servizi per Fare, per rendere l’esperienza di acquisto più semplice, fluida e veloce.
Un’ulteriore novità consiste nei servizi rivolti alle famiglie. E’ stata infatti creata un’area riservata alle mamme in fase di allattamento e per facilitarle nel cambio dei loro bambini. Inoltre, sono stati realizzati nuovi bagni ad hoc per i clienti più piccoli.
Il negozio di Solbiate è il primo dei punti vendita Leroy Merlin ad aderire al circuito Baby Pit Stop, un circuito creato dalla ASL di Milano e Unicef che ha come obiettivo la tutela dell’allattamento e la segnalazione di tutti i punti vendita sul territorio che garantiscono uno spazio dedicato alle neomamme. Per permettere ai genitori di effettuare gli acquisti con maggior serenità, i punti consiglio e di progetto sono dotati di pannelli gioco, per intrattenere i bimbi.
Un’ulteriore novità è rappresentata dalla Bio House, una vera e propria casa in classe energetica A+, costruita di fianco al punto vendita di Solbiate, in cui sono presenti tutti i prodotti e le gamme complementari d’arredo che hanno come punto di forza i bassi consumi energetici. La Bio House permette ai consulenti progetto di Leroy Merlin di accompagnare i clienti nella ricerca della soluzione più adatta alle loro esigenze e nella costruzione della propria casa, offrendo loro soluzioni ecosostenibili, di domotica, di ventilazione meccanica controllata e altro ancora. Sarà inoltre possibile fissare un appuntamento ed essere seguiti dall’inizio alla fine del progetto.