Conversion, la prima omnichannel engagement agency, propone ai lettori di YouMark l’analisi di nuove interessanti case history di attività di comunicazione orientate alla conversione. Oggi parliamo di Dash Replenishment Service di Amazon, un’innovazione tecnologica che consente di instaurare una relazione di marca, forte e duratura con il consumatore.
Per creare una connessione significativa, i brand devono essere presenti nel momento in cui il consumatore ha più bisogno di loro. Quindi, non soltanto con l’engagement in-store ma anche con i micro-moments, che sono situazioni in cui il consumatore avverte intensamente una necessità che è cruciale soddisfare in modo rapido, pertinente e possibilmente personalizzato.
Amazon ha fatto suo questo mantra del conversion marketing con la novità di Dash Replenishment Service. Erede di una precedente innovazione che consentiva già di inviare un ordine premendo semplicemente un pulsante fisico collegato alla rete wifi, questo servizio automatizza ancora di più l’acquisto di alcuni prodotti: grazie al Dash Replenishment Service, infatti, sono i dispositivi ad inviare autonomamente un ordine ad Amazon quando le scorte stanno per terminare.
Così, ad esempio, la stampante ordina il toner se il livello è basso, oppure la lavatrice fa partire la richiesta per il detersivo quando questo è quasi esaurito.
Il pensiero dietro questa innovazione è tanto semplice quanto brillante: integrando tecnologia e processi, il brand elimina un’incombenza spesso seccante per il consumatore e in questo modo guadagna rilevanza e loyalty per il futuro.