Alkemy ha supportato Poltrona Frau dalla definizione della strategia eCommerce e stesura del business plan fino all’implementazione con un ruolo di regia e di gestione operativa di tutti i pillar del servizio: governance, web marketing, campaign management, logistica, contact center e tecnologia.
Poltrona Frau ha previsto un lancio progressivo del servizio eCommerce su tutti i principali paesi europei (Francia, Germania, Spagna, UK), traguardando gli Usa in una seconda fase.
Il contact center è gestito da un team di esperti con competenze di prodotto e del mercato di riferimento, mentre la logistica ultimo miglio prevede il montaggio professionale e una presentazione del prodotto al cliente finale oltre che la consegna nel weekend.