Minsait, società di Indra, ha cambiato la gestione dei tecnici ed esperti di Yougenio, specialista di servizi per la casa e la famiglia del gruppo Rekeep, con un progetto di trasformazione digitale.
La società di Indra ha infatti implementato una soluzione di Workforce Management che consente a Yougenio di pianificare gli interventi giornalieri degli operatori, ottimizzando l’allocazione degli esperti, migliorando l’esperienza dei clienti e riducendo i costi operativi.
Pulizie domestiche, interventi idraulici, elettrici, e molti altri: sono solo alcuni dei servizi che i clienti di Yougenio possono prenotare selezionando l’esperto e l’orario più conveniente. L’integrazione dello strumento con i canali digitali di relazione con i clienti (portale web, app, social media) consente agli utenti di scegliere in modo più semplice e intuitivo lo specialista più appropriato per ogni esigenza in base all’orario e alla disponibilità geografica, così come ricevere il servizio più rapidamente e con le massime garanzie di qualità.
Lo strumento è stato progettato per essere facilmente e velocemente evolvibile, in modo tale da adattarsi in tempi rapidi alle necessità del business e velocizzando il time to market dei servizi offerti.