Il team di sviluppo di Cloud Care, avvalendosi del supporto di 20 esperti internazionali di intelligenza artificiale, scelti in base a un processo di selezione su 1700 esperti AI su base mondiale, ha creato Light Speed Chat&Messaging, applicazione che si integra con ogni piattaforma chat e instant messaging per offrire il migliore servizio di chat e messaging al cliente, alla ‘velocità della luce’.
Nello stile Cloud Care, lo sviluppo di Light Speed Chat&Messaging è nato dalle esigenze reali e dall’esperienza sul campo. Da una parte c’è la necessità di fornire al cliente online un servizio di qualità, rispondendo puntualmente e con competenza a richieste articolate; dall’altra si fanno i conti con l’abbattimento dei costi di gestione di una live chat e con la capacità di resa di questo canale di contatto.
A conciliare entrambi gli obiettivi, arriva la conoscenza del settore web sales da parte del team di Cloud Care, che ha progettato un sistema attraverso il quale è possibile massimizzare l’apporto del layer umano, grazie alla velocità di elaborazione e alla portata d’informazioni dell’intelligenza artificiale.
L’AI segue la conversazione tra cliente e operatore, suggerendo a quest’ultimo la migliore risposta sulla base dello scambio. All’operatore rimane la rapida valutazione finale su un ventaglio di risposte plausibili, ma sempre di qualità. poiché non sono presenti opzioni no-sense o scollate dal contesto (come avviene nelle interazioni con i BOT).
Grazie al sistema di Human-Assisted Machine Learning, il sistema fa tesoro dell’esperienza pratica, per fornire agli operatori suggerimenti sempre più appropriati, evolvendosi, in un futuro, fino a una fase ‘adulta’, quando sarà in grado d’interagire direttamente e autonomamente con il cliente.
Light Speed Chat&Messaging è applicabile a tutte le piattaforme di Intant Messaging di cui esistano API (Whatsapp, Messanger, Telegram, etc).