Reattività nella gestione delle richieste, centralità del cliente, affiancamento tra i canali digitali e quelli classici. Sono questi i tre pilastri del progetto.
Una collaborazione che si è consolidata nel corso degli ultimi sei mesi, quando è stato inaugurato un progetto pilota cucito su misura dell’azienda. Le abitudini dei clienti italiani di FlixBus, infatti, sono diverse rispetto a quelli degli altri Paesi in cui opera l’azienda: il maggior ricorso ai social media (Facebook e Twitter su tutti) rispetto a strumenti come il call center e la mobile app richiedono un’attenzione costante e la massima precisione nella risposta alle richieste.