Fastweb consolida la partnership avviata nel 2023 con Digitouch Ecommerce, società del gruppo Digitouch, lanciando Fastweb Shop, il sito di eCommerce dedicato ai propri clienti. Tra gli obiettivi primari della collaborazione quello di rafforzare il processo di digitalizzazione e migliorare l’esperienza di acquisto per i clienti di Fastweb, integrandola alla già consolidata rete di punti vendita.
Attraverso un processo co-creativo basato sul Service Design, Digitouch ha lavorato a stretto contatto con i team interni di Fastweb per sviluppare customer journey che mettono al centro l’utente mantenendo coerenza con le guidelines aziendali.
Il nuovo eCommerce è accessibile attraverso un’interfaccia collegata direttamente all’area riservata My Fastweb che garantisce un primo livello di verifica e un onboarding semplificato. Il catalogo di Fastweb Shop è accessibile anche ai gestori della Grande Distribuzione Specializzata contribuendo a creare un ecosistema di vendita omnichannel, accessibile e personalizzato.
Altro importante progetto realizzato riguarda la digitalizzazione del catalogo prodotti che fornisce all’addetto vendita una vista completa di tutti i prodotti e servizi a disposizione dei clienti consumer e aziende. Le migliori offerte saranno facilmente reperibili con l’obiettivo di rispondere a qualsiasi esigenza. La piattaforma è completa di alcune innovative che semplificano il processo di vendita e la gestione del cliente.
