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L’obiettivo dell’accordo è integrare sistemi di Agenti AI nei processi aziendali, in particolare nei contesti enterprise, per migliorare la relazione con i clienti e rendere più evoluti e personalizzati i customer journey. La collaborazione unisce le competenze di indigo.ai nell’AI conversazionale con l’esperienza di Adiacent nella gestione di ecosistemi digitali complessi.
Dal progetto pilota all’adozione su scala
La partnership punta anche a ridurre il divario tra sperimentazione e adozione concreta dell’intelligenza artificiale. Secondo una ricerca del MIT di Boston, solo il 5% delle iniziative AI riesce oggi a generare un impatto operativo reale, mentre la maggior parte resta a livello di test o progetti pilota. In questo contesto, la collaborazione mira a favorire l’implementazione di soluzioni scalabili e operative.
Verso modelli di ‘Agentic Organization’
L’accordo si inserisce nello sviluppo di nuovi modelli di ‘Agentic Organization’, in cui l’AI non è più uno strumento isolato ma un sistema di Agenti AI che lavorano insieme alle persone per raggiungere obiettivi concreti. In ambiti come il customer care, questi sistemi sono in grado di comprendere il contesto, recuperare informazioni e fornire risposte in tempo reale, lasciando alle persone il ruolo di supervisione e controllo.
Gianluca Maruzzella, Ceo e Co-Founder indigo.ai
“Oggi la sfida non è più adottare l’AI, ma integrarla davvero nei processi chiave, dove dialogo, dati e decisioni si incontrano. Con questa partnership vogliamo portare i nostri Agenti AI al cuore delle aziende, favorendo lo sviluppo delle cosiddette ‘organizzazioni agentiche’. Sempre più vediamo emergere modelli operativi in cui sistemi di Agenti collaborano tra loro e con le persone, interpretando il contesto e agendo in tempo reale, pur lasciando ai team le decisioni più strategiche, secondo un approccio human-in-the-lead dove sono le persone a mantenere il pieno controllo della governance”.
Rosario Sica, Consigliere Delegato Adiacent
“L’evoluzione dell’AI, e in particolare dell’Agentic AI, a supporto di processi complessi sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende lavorano, prendono decisioni e costruiscono relazioni. Questa partnership conferma il nostro impegno nel guidare le aziende verso paradigmi organizzativi in cui persone e sistemi intelligenti collaborano davvero”.
La partnership è già operativa e punta a una rapida espansione nei settori Banking, Insurance, Welfare, Utilities e Retail.