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Zalando SE, la piattaforma per fashion e lifestyle, ha registrato nel 2025 una crescita a doppia cifra di ricavi e profitti, trainata dall’acquisizione di About You e dall’implementazione della propria strategia B2C e B2B, per servire meglio clienti e brand partner. L’azienda prevede di accelerare ulteriormente nel 2026 grazie alla scalabilità delle innovazioni basate sull’intelligenza artificiale in tutte le aree del business.
Nel 2025, l’uso dell’AI ha migliorato efficienza e produttività: i contenuti marketing generati dall’AI sono passati da quasi zero al 90% in un anno, riducendo i tempi di creazione delle campagne da sei settimane a pochi giorni e aumentando la produzione di contenuti del 70%. In logistica, l’AI ha migliorato la precisione delle promesse di consegna del 22%, mentre nello sviluppo software il team tech di circa 3.000 specialisti ha registrato oltre il 20% in più di modifiche al codice.
Innovazione e personalizzazione nel 2026
Zalando punta nel 2026 a sfruttare dati e infrastrutture per risolvere le sfide del settore fashion, come il personal matchmaking, con un sistema che ha già portato a un aumento del 13% degli articoli aggiunti al carrello. L’AI Size & Fit riduce i resi legati alla taglia di oltre l’8%, grazie all’uso delle misure reali di oltre un milione di clienti.
Inoltre, il Zalando Assistant evolve verso un’esperienza conversazionale e personalizzata, con sei milioni di utenti attivi, quadruplicati rispetto all’anno precedente. L’azienda, riferisce una nota, collabora con Qutwo, laboratorio di AI, per sviluppare agenti lifestyle e aprire la strada all’agentic commerce, un canale emergente che potrebbe rappresentare fino al 15% del retail online entro il 2030. Zalando è anche uno dei due partner europei del lancio dell’Universal Commerce Protocol di Google, per consentire acquisti via chatbot AI come Gemini.
Espansione B2C: più app, più clienti
Nel B2C, Zalando ha raggiunto 62 milioni di clienti attivi nel 2025 grazie a un ecosistema multi-app:
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Zalando: brand-focused
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About You: trend-focused
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Lounge by Zalando: offerte quotidiane
Ogni app coinvolge il pubblico in modo differente, aumentando penetrazione, frequenza e profondità della spesa lifestyle dei consumatori. Il programma di fidelizzazione Plus è disponibile in 17 mercati con 16,8 milioni di membri, generando quasi metà del GMV del quarto trimestre. Il nuovo discovery feed basato su AI intrattiene oltre 9 milioni di utenti a settimana, trasformando la piattaforma in un vero compagno quotidiano di lifestyle.
Le categorie oltre moda, come Sport, Beauty, Kids & Family e Designer, sono cresciute del 13%, con un focus particolare sullo sport, grazie a partnership con la DFB e sponsorizzazioni di maratone europee.
Crescita del B2B e successo negli Stati Uniti
Nel B2B, Zalando sviluppa un sistema operativo per e-commerce che semplifica le vendite transfrontaliere. I ricavi B2B hanno superato 1 miliardo di euro (+14,6%), con l’EBIT rettificato più che raddoppiato. Il sistema include:
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Zeos (Smart Logistics)
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Scayle (Shop & Marketplace Software)
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Tradebyte (Marketplace Integration)
Obiettivi finanziari e ritorno di capitale
Per il 2026, Zalando prevede una crescita del GMV e dei ricavi tra 12% e 17% e un EBIT rettificato tra 660 e 740 milioni di euro, grazie al miglioramento del business stand-alone e alle sinergie da About You, ora attese a 100 milioni di euro già nel 2028, un anno prima del previsto.
L’azienda annuncia un programma di riacquisto di azioni fino a 300 milioni di euro (circa il 5% delle azioni in circolazione), che saranno annullate, e investirà tra 240 e 300 milioni in capex per tecnologia e infrastrutture.
Risultati 2025
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GMV: 17,6 miliardi di euro (+14,7%)
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Ricavi: 12,3 miliardi (+16,8%)
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EBIT rettificato: 591 milioni (+15,6%)
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Margine EBIT rettificato: stabile al 4,8% (5,3% per Zalando stand-alone)
L’azienda conferma inoltre i target di medio termine al 2028, con un CAGR del GMV e dei ricavi tra 8% e 13%, e un margine EBIT rettificato tra 6% e 8%, sostenuto da un forte free cash flow.