Sono stati presentati oggi nell’ambito dell’evento Multicanalità: qual è la novità?, i risultati dell’ottava edizione dell’Osservatorio Multicanalità 2015, il progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano, che studia l’evoluzione del consumatore multicanale in Italia e l’approccio strategico delle aziende italiane alla multicanalità.
Per oltre il 60% degli italiani (popolazione maggiore di 14 anni), la Multicanalità rappresenta una pratica comune vissuta nella quotidianità all’interno del processo di acquisto e indipendentemente dalle categorie merceologiche acquistate, registrando al contempo nuovi comportamenti e dinamiche nell’acquisto e nelle relazioni con prodotti e marche.
I consumatori italiani stanno via via abolendo la separazione concettuale tra fisico e digitale, vivono e padroneggiano tutti i punti di contatto, creando customer journey personalizzati sempre più complessi. Non solo eCommerce quindi, ma Everywhere Commerce, dove ogni contesto (luogo o momento) può rappresentare un’occasione di contaminazione per l’acquisto stesso.
L’accesso a Internet da Mobile è aumentato del 20% in un anno, passando da 14,5 a 17,4 utenti unici nel giorno medio. Considerando il tempo di utilizzo dello Smartphone nel giorno medio, risulta che il 65% del tempo è dedicato ad attività connesse alla Rete (Fonte: Nielsen Smartphone Analytics – device Android, Marzo 2015).
La crescita costante del Mobile è quindi uno dei principali fattori che hanno influenzato il cambiamento nella composizione dei profili che delineano il comportamento d’acquisto dei consumatori italiani.
In particolare cresce il profilo più completo e sperimentatore, gli Hyper Reloaded, che raggiungono il 40% della popolazione italiana multicanale e rappresentano il segmento più numeroso (12,5 milioni) con una crescita del 29% rispetto al 2013.
La ricerca dimostra inoltre come, anche all’interno del Largo Consumo, la Multicanalità impatti in modo rilevante in tutte le fasi del processo d’acquisto. Coupon/buoni sconto e informazioni dettagliate sul prodotto risultano essere le informazioni più ricercate in fase di pre-acquisto, il punto vendita rappresenta il punto di contatto in cui il consumatore viene a conoscenza di nuovi prodotti, seguito dal volantino promozionale, importante anche nella fase di scelta del prodotto da acquistare, a discapito del punto vendita.