L’Intelligenza Artificiale proietta ormai le aziende in un nuovo paradigma: lavorare con l’agente AI come un vero e proprio collega virtuale. In questo continuous improvement dell’Intelligenza Artificiale MASHFROG GROUP ha avviato da tempo percorsi di formazione e certificazione per le persone dei diversi team e competence center e, fra tutti, spiccano i professionisti di Salesforce.
A oggi oltre il 30% dei professionisti di Mashfrog specializzati nel CRM più diffuso al mondo, sono già certificati Salesforce AI Associate e Salesforce AI Specialist, garantendo così competenze su moduli avanzati come Agentforce. E con la fine dell’anno oltre il 50% dei professionisti specializzati lla BU sarà formata e certificata per essere protagonista di questa nuova rivoluzione.
La suite di agenti AI autonomi di Salesforce
L’ultima novità in casa Salesforce è una rivoluzionaria suite di agenti AI autonomi, progettati per potenziare le prestazioni dei dipendenti in attività di diversi ambiti, quali assistenza, vendite, marketing e commercio. Diversamente dai chatbot tradizionali, Agentforce utilizza capacità di ragionamento avanzate per prendere decisioni e intraprendere azioni in completa autonomia, attivati da modifiche dei dati, regole aziendali, automazioni predefinite o segnali API.
Lo scenario
L’esigenza delle aziende di incorporare strumenti di AI nelle operazioni aziendali è aumentata di sette volte nell’ultimo semestre. Tuttavia, allo stesso tempo due terzi dei lavoratori ancora non utilizzano queste tecnologie e solamente il 15% di loro è adeguatamente formato per farlo.
L’iniziativa di Salesforce sottolinea l’importanza crescente dell’AI nel settore. In questo scenario, la flessibilità di Mashfrog e l’ampio percorso di formazione dei componenti dei suoi team specializzati nel CRM permettono al gruppo di essere tra i primi nell’adozione delle tecnologie AI di Salesforce, pronti a rispondere alle nuove esigenze del mercato.
