Indice dei contenuti
La piattaforma si inserisce in un’evoluzione che sta portando il settore bancario a estendere la relazione con il cliente oltre i tradizionali servizi finanziari. La crescente digitalizzazione dei touchpoint e la richiesta di esperienze sempre più personalizzate spingono infatti gli istituti a utilizzare i propri canali digitali anche per creare nuove occasioni di interazione.
Per Crédit Agricole Italia, CA Club rappresenta in questo senso un investimento nell’engagement digitale, con l’obiettivo di incentivare l’utilizzo dell’app e rendere più articolata l’esperienza dei clienti.
Un Digital Wallet dentro l’app
La prima release della piattaforma introduce un Digital Wallet attraverso cui gli utenti possono accedere a un portafoglio di vantaggi e attivare offerte dedicate presso una selezione di partner appartenenti a diversi settori. Il catalogo è organizzato in cicli quadrimestrali, con un aggiornamento periodico dei partner e delle proposte, così da mantenere l’offerta dinamica e introdurre nel tempo nuove occasioni di utilizzo.
L’architettura di CA Club è inoltre pensata per ampliare progressivamente il network. Nel tempo potranno essere coinvolte anche le aziende clienti del Gruppo Crédit Agricole Italia, che potranno proporre offerte dedicate agli utenti della piattaforma. Lo sviluppo della piattaforma proseguirà nei prossimi mesi con l’introduzione di nuove funzionalità, tra cui iniziative a premio associate a specifici comportamenti e interazioni degli utenti.
La realizzazione
Crédit Agricole Italia si è affidata a JAKALA, che ha accompagnato l’intero progetto, dalla definizione del modello di engagement e loyalty alla progettazione della customer experience. Il perimetro della collaborazione comprende anche lo sviluppo tecnologico, la gestione operativa della piattaforma e la costruzione del network di partner coinvolti.